O que aconteceu
Fiz a compra de uma maca king com massageador de 80 centímetros de largura no dia 12 de setembro de *******. A princípio o atendimento foi bom. Contudo, quando a maca chegou ao meu local de trabalho no dia 13/09/*******. estava com as medidas incorretas e eles alegaram que mediam o produto pela madeira e oque causava essa diferença de tamanho, era a espuma. A diferença foi em torno de 3 centímetros, o que foi suficiente para que a maca não pudesse ser utilizada no meu espaço. Trabalho no segundo andar de uma casa, e de maneira alguma essa maca subiu. A partir do dia 17/09/******* Dei várias sugestões : que trocássemos a maca por uma menor (mesmo modelo, de tamanho menor mantendo o valor), pagar o valor do transporte para a troca e até levar a maca pessoalmente até eles. Mas, mesmo assim, não resolvi o meu problema pois se recusaram a fazer a troca alegando que "trabalhamos por encomenda (..), não são produtos de prateleiras que você escolhe e pede" e propuseram que "o que você pode fazer é vender essa (maca) e fazer o pedido de outra menor". E mais ! Quando pedi a nota fiscal, não me deram mais retorno, me deixando com uma maca inadequada e sem resposta. Então estou solicitando estorno do valor da maca e devolução do produto e até isso estão me negando. E venho sendo ignorada pelos mesmos, fui atendida pelo Henrique.