Alteração de categoria de ônibus e cobrança indevida por assentos semileito
Não respondida
Guarulhos - SP
10/03/2026 às 09:44
ID: 242708787
Realizei minha viagem de ida no dia 28/02 e enfrentei diversos problemas com a empresa. No momento da compra, adquiri poltronas na modalidade semileito com assentos marcados. No entanto, pouco antes do embarque, a empresa alterou a categoria do ônibus para executivo, sem aviso adequado, e fui obrigado a pagar a diferença para recomprar passagens semileito, mesmo já tendo adquirido esse tipo de poltrona anteriormente.
Além disso, os assentos que eram marcados foram alterados para embarque por ordem de chegada, o que gerou total desorganização no ponto de embarque. Eu e minha esposa chegamos com antecedência justamente para garantir lugares juntos, mas devido à falta de organização e controle, quase acabamos sentando separados, pois a ordem de chegada não foi respeitada.
Outro problema foi que o ponto de desembarque também foi alterado, causando ainda mais transtornos durante a viagem.
Na viagem de volta, enfrentei novamente dificuldades:
O ônibus atrasou.
A poltrona que também havia sido comprada na modalidade semileito foi novamente alterada para executiva.
Mais uma vez, tive que pagar a diferença para recomprar poltronas semileito, gerando novo prejuízo financeiro.
Diante disso, registro minha insatisfação, pois optei e paguei por poltronas semileito tanto na ida quanto na volta, e a empresa alterou as categorias do ônibus às vésperas do embarque, obrigando-me a pagar novamente por algo que já havia sido comprado.
Gostaria de um posicionamento da empresa e ressarcimento dos valores pagos a mais, já que tive prejuízo financeiro e transtornos durante toda a experiência de viagem.