Falta de informações claras
Não respondida
São Joaquim da Barra - SP
28/04/2026 às 17:46
ID: 247176583
Venho registrar uma reclamação referente à minha viagem com a Buser. No dia do embarque, cheguei ao local informado com antecedência, porém as orientações fornecidas sobre a retirada da passagem e principalmente sobre o ponto exato de embarque estavam incorretas e confusas.
Ao chegar no endereço indicado, não havia nenhum ônibus, nenhuma placa de identificação, nenhum funcionário para orientação e nenhuma sinalização que ajudasse os passageiros a localizar corretamente o veículo. Mesmo chegando no horário e com antecedência, não conseguimos embarcar e acabamos perdendo a viagem por falha nas informações prestadas pela empresa.
Entendo que o passageiro tem responsabilidade de chegar no horário, o que foi cumprido, porém a empresa também tem obrigação de fornecer instruções claras, corretas e objetivas sobre o embarque.
É inadmissível que isso ocorra ainda mais por erro de vocês, eu utilizo o transporte dê vocês por serem praticos e por ter horários flexíveis, mas acontecer isso é de uma tremenda falta de respeito. Nunca que eu precisei retirar passagem com motorista.
Diante do transtorno causado, solicito o reembolso integral do valor pago e uma solução adequada para o ocorrido.