Ônibus não compareceu ao local de embarque e Buser se recusa a realizar o reembolso.

Comprei uma passagem pela plataforma da Buser, porém no dia e horário marcados o ônibus não compareceu ao local de embarque, causando grande transtorno.

Tentei contato com a plataforma, mas não existe telefone de atendimento. Pelo WhatsApp fui informado que a passagem faz parte do modelo de revenda, e que a responsabilidade seria da empresa rodoviária.

Entrei em contato com a empresa rodoviária responsável, e fui informado que o reembolso nesse caso deve ser solicitado diretamente à Buser, o que mostra uma falta de clareza sobre a responsabilidade. Uma empresa joga a o cliente para a outra.

Diante disso, solicito reembolso integral do valor pago, já que o serviço não foi prestado.

Aguardo retorno e solução para o caso