O que aconteceu
Em 23/07/2023, realizei uma compra na Nohall Store, *****, referente a um tênis Vans Old Skool Black White, tamanho 40, pelo valor de R$ 265,99, pago via Pix.
Na ocasião, havia adquirido dois tênis Vans da mesma numeração, porém com diferenças na forma. Um deles não serviu adequadamente, motivo pelo qual solicitei a troca.
Inicialmente, tentei utilizar o sistema de trocas da própria loja, mas a plataforma não reconhecia meu pedido. Em outras tentativas, o site apresentou problemas e, posteriormente, informou que o prazo de troca havia expirado.
Diante dessa situação, entrei em contato com o atendimento da Nohall em setembro de 2023, por meio do *****.
Após analisar o ocorrido, o atendente David autorizou excepcionalmente a realização da troca. Em 20/09/2023, recebi a ***** para encaminhar o produto pelos Correios.
Segui as orientações fornecidas e devolvi o tênis.
**Em 05/10/2023, fui informado de que o pacote havia chegado ao destino. Em 10/10/2023, a plataforma Troque Fácil confirmou oficialmente que o produto havia sido recebido pela empresa.**
Na mesma data, recebi a confirmação de aprovação do valor de R$ 265,99. Entretanto, a restituição foi disponibilizada na modalidade de vale-compras, em vez de devolução do dinheiro originalmente pago via Pix.
Não identifiquei nas comunicações anteriores à devolução uma informação clara de que o valor seria obrigatoriamente convertido em vale-compras, tampouco uma concordância expressa minha com essa modalidade como solução definitiva.
**O problema se agravou porque atualmente não consigo utilizar esse crédito.**
Em 26/10/2026, acessei o endereço www.nohallstore.com.br e encontrei apenas a mensagem "There's nothing here yet". O endereço não disponibiliza uma loja virtual funcional, catálogo de produtos, carrinho ou possibilidade de utilizar o vale-compras.
Também procurei atendimento pelo Instagram. A empresa respondeu indicando um número de WhatsApp como canal de contato, mas minhas tentativas de obter assistência não resultaram em uma solução efetiva.
Portanto, a situação permanece sem resolução há aproximadamente três anos.
A empresa recebeu o produto devolvido, disponibilizou um vale-compras que atualmente não consigo utilizar e não apresentou uma alternativa efetiva para recuperar o valor correspondente.
**Possuo documentação comprobatória, incluindo:**
- Confirmação da compra e do pagamento via Pix;
- Histórico do atendimento n 5079;
- Autorização de devolução n 3305057;
- Confirmações oficiais de recebimento do produto;
- E-mails de aprovação e disponibilização do vale-compras;
- Captura de tela do site indisponível em 26/10/2026;
- Registros das tentativas de contato pelo Instagram.
**Diante dos fatos, solicito:**
1. A restituição integral dos R$ 265,99 originalmente pagos via Pix, com atualização monetária cabível.
2. O esclarecimento formal sobre as condições de emissão do vale-compras, sua validade e a impossibilidade atual de utilização.
3. A confirmação da situação do crédito, incluindo eventual utilização, cancelamento ou expiração.
4. A apresentação de uma solução financeira definitiva, sem exigir que eu realize uma nova compra em uma plataforma que não está funcionando.
Não considero razoável permanecer sem o produto e sem acesso efetivo ao valor correspondente à devolução, especialmente após tanto tempo.
Meu objetivo é resolver administrativamente a situação e recuperar o dinheiro referente ao tênis que devolvi conforme as orientações da própria empresa.
Aguardo uma resposta formal e a restituição do valor devido.