Atraso na entrega e recusa no estorno da compra

Olá Walkiria, tudo bem com você?

Agradecemos por nos procurar por aqui e por compartilhar sua experiência. Isso nos permite esclarecer os fatos com total transparência e reforçar o nosso compromisso com todos os nossos clientes.

Seu pedido foi realizado no dia 08/12 e postado regularmente no dia 10/12, dentro do prazo informado no momento da compra. A partir do dia 11/12, notamos a ausência de movimentação no rastreamento do pedido. Assim que esse atraso foi identificado por nossa equipe, foi aberto um chamado oficial junto aos Correios para entender o que estava acontecendo com o pacote. Também solicitamos a suspensão da entrega para viabilizar o cancelamento e o reembolso da sua compra, conforme você solicitou em nosso atendimento via WhatsApp.

Ou seja, antes mesmo de qualquer resposta definitiva dos Correios, já tomamos as medidas necessárias para acelerar a resolução do seu caso o que demonstra nosso compromisso em não apenas atender, mas antecipar as soluções quando surgem problemas na operação.

Compreendemos perfeitamente sua frustração, especialmente por se tratar de um presente de Natal e por você ter feito a compra com antecedência. No entanto, é importante esclarecer que não houve qualquer negligência ou falta de retorno da nossa parte. Todas as suas mensagens foram respondidas e seguimos mantendo contato para informar os desdobramentos desde o início.

A situação, neste caso, envolve fatores externos totalmente fora do nosso controle, como:

A paralisação parcial dos Correios, iniciada no dia 16/12, que tem gerado atrasos significativos em diversas regiões do país;

E, segundo relatos de atendentes dos próprios Correios, as fortes chuvas na região Sudeste, especialmente em São Paulo, afetaram diretamente o fluxo de pacotes em unidades de triagem.

Ainda assim, não nos isentamos da responsabilidade de acompanhar o seu caso de perto e garantir uma solução justa. Por isso, reforçamos que, assim que os Correios confirmarem oficialmente a suspensão da entrega, seguiremos com o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado.

Reiteramos que a Nohmad é uma empresa séria, com clientes em todo o país, e prezamos sempre pela transparência, respeito e resolução de todas as situações da forma mais ética e profissional possível. E em todo o momento estamos em contato direto com você através do nosso WhatsApp, então não faltou contato por nossa parte.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso com prioridade máxima.

Atenciosamente,

Anderson Junior | Equipe Nohmad Brasil