NÃO CONFIÁVEL: SEM DEVOLUÇÃO E SEM COMUNICAÇÃO - PEDIDO *****
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 12:56
ID: 251537793
Para você que está pensando em adquirir o produto da Nohmad, pense bem, pois dificilmente terá alguma resposta caso se arrependa. Talvez seja mais confiável comprar um relógio Timex na Amazon, que constantemente realiza promoções, ou outra opção de fornecedor que tenha mais integridade.
Realizei a compra de um relógio no dia 10/06/26 e ocorreu tudo certo. Porém ao receber o produto, não gostei muito da construção e acabamentos. Tentei contato com a empresa no dia 11/06/2026, por e-mail, no ***** e por whatsapp, no número ***** e ***** para os procedimentos de devolução, entretanto não obtive nenhuma resposta referente ao assunto.
Convém mencionar que o Código do Consumidor estabelece:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:34
Olá Felipe, tudo bem com você?
Agradecemos por nos procurar por aqui e por compartilhar sua experiência, isso nos dá a oportunidade de entender melhor o seu caso e resolver o ocorrido com a atenção que você merece.
Conforme já alinhado com você através do nosso atendimento, sua solicitação de devolução do pedido ***** foi prontamente acolhida logo após conversarmos sobre o atraso inicial, que foi decorrente de uma instabilidade sistêmica temporária em nossa plataforma de mensagens naquele dia. Desde o nosso contato direto, todas as informações foram repassadas com total transparência e conduzimos o processo com a agilidade necessária, disponibilizando o código de postagem para o retorno do produto.
Gostaríamos de confirmar que o item já foi recebido de volta por nossa equipe e o seu reembolso foi totalmente processado e emitido hoje, 25/06, concluindo a sua solicitação com sucesso e respeitando integralmente o seu direito de escolha.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, e seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Anderson Junior | Equipe Nohmad Brasil
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 21:52
Problema resolvido sem problemas e, apesar do incidente, eu voltaria a comprar produtos da Nohmad!
Mas fica de exemplo para as próximas: a falta de comunicação estressa muito mais o cliente do que algum tipo de demora na resolução do problema, ainda mais se tratando de uma nova marca a qual a relação de confiança com os consumidores está sendo criada.
Deixo registrado meu agradecimento ao Anderson Junior e a todos que trataram de todo trâmite de devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9