Anel de cobra com menos de um mês de uso quebrou devido a fragilidade e pontos finos na estrutura
Respondida
Curitiba - PR
21/06/2026 às 14:40
ID: 251962849
Acho as peças da loja lindíssimas e cheias de personalidade. Há bastante tempo eu estava namorando alguns itens e, em maio, decidi comprar um anel de cobra que custou mais de 200 reais.
A peça realmente é muito bonita, porém fiquei bastante decepcionada com a qualidade. Com menos de um mês de uso, o anel quebrou. Analisando a peça, percebi que ela possui partes extremamente finas, principalmente nos locais onde há os detalhes que simulam a pele da cobra. Esses pontos acabam ficando muito frágeis e suscetíveis a quebras.
Na minha opinião, trata-se de um problema de fabricação ou de projeto da peça, já que a estrutura é delicada demais para o uso cotidiano. Inclusive, acredito que mesmo realizando uma solda, o anel voltaria a quebrar em outros pontos igualmente finos.
É uma pena, porque o design é lindo, mas a durabilidade deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:10
Olá, Luma, boa tarde! Tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que você admira o nosso trabalho e o design das nossas joias, e lamentamos profundamente que a sua experiência com o Anel Serpente Trabalhada não tenha sido a ideal. Na Noir Noir Store, prezamos muito pela transparência e pela qualidade de cada peça que comercializamos.
O Anel Serpente Trabalhada é, por proposta de design, uma joia delicada e anatômica, conforme indicado em sua descrição em nosso site.
Ele possui fabricação inteiriça ou seja, é produzido em uma única estrutura, sem pontos de solda. Desde o lançamento deste modelo em 2023, já comercializamos mais de 200 unidades dele e mantemos um índice excelente de aceitação, sem históricos de devolução por falhas estruturais e apenas 4 casos como o seu, o que nos dá a segurança de que o projeto da peça é seguro para o uso cotidiano, desde que observado o cuidado natural que joias delicadas exigem.
Rupturas em peças inteiriças após o uso geralmente ocorrem por pressões ou impactos mecânicos acidentais do dia a dia, motivo pelo qual esse tipo de dano não é coberto por nossa garantia contratual (que cobre defeitos de fabricação em soldas).
Ainda assim, em nosso contato por e-mail no dia 09/06/2026, buscando oferecer a melhor experiência possível e como um gesto de parceria, propusemos uma alternativa por mera cortesia: o conserto e reforço da sua peça com o nosso ourives parceiro que possui a expertise necessária para garantir que a joia volte ao estado perfeito , dividindo os custos logísticos (sendo o frete de envio por sua conta e o de retorno por nossa conta). Como não recebemos o seu retorno por e-mail, o processo não avançou.
Queremos muito que você possa voltar a usar o seu anel com total confiança. Por isso, reiteramos a nossa proposta de cortesia para realizar a manutenção da sua joia. Caso deseje seguir com o conserto nos moldes propostos, por favor, responda ao e-mail que te enviamos em 09/06 ou nos chame em nosso canal oficial ([email protected]) para que possamos te passar as instruções.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Noir Noir store