Falta de profissionalismo
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 09:46
ID: 254809767
Comprei nessa loja uma vez e nunca mais comprarei.
Esperei chegar depois de muito tempo o Ear cuff arabescos e comprei.
Em seguida recebi uma mensagem dizendo que a peça tinha uma falha de fabricação no pino e que eles teriam que devolver para o fornecedor corrigir e eu teria que esperar 10 dias
Que loja desorganizada.
Você precisam verificar se as peças estão em perfeito estado para depois vender.
Não concordei em esperar e vão devolver o meu pix.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:39
Olá, Maria Fernanda, esperamos que se encontre bem.
Respeitamos totalmente o seu sentimento e lamentamos por essa experiência não ter sido da forma que você esperava.
Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é entregar apenas produtos em perfeitas condições. Assim que identificamos a falha na peça, optamos por não enviá-la e entrar em contato imediatamente com os clientes afetados para oferecer duas alternativas: aguardar a reposição ou receber o cancelamento com o estorno integral.
Como você optou pelo cancelamento, o valor foi liberado da nossa conta no mesmo momento via PIX. Como prezamos pela transparência, também publicamos um comunicado em nosso Instagram explicando a situação e refizemos o cadastro da lista de espera para poupar o tempo dos nossos clientes.
Lamentamos o transtorno e a espera, mas esperamos que compreenda que nossa decisão buscou garantir que você recebesse apenas um produto impecável.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
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