Peça de prata de qualidade questionável
Não resolvido
Recife - PE
14/07/2026 às 17:36
ID: 253913713
Fiz uma compra na loja há um tempo atrás e os produtos simplesmente mudaram até de cor, ficando verdes. Já fiz limpeza com flanela, com líquido específico para limpeza de pratas, e nada adiantou. Quando entrei em contato com eles, ficaram insistindo na limpeza e em enviar um vídeo ensinando como polir a peça, mesmo eu tendo dito que já tinha feito isso. Conheço de prata, tenho há pelo menos 20 anos peças de várias lojas diferentes, e nunca vi isso acontecer. A não ser que a peça não tenha a qualidade prometida - quando pontuei isso, a loja me mandou procurar um ourives. Acho um absurdo você pagar caríssimo para o produto ficar nessas condições e ainda sentir que a loja parece que quer culpar você porque você não limpou devidamente. É, a culpa é minha mesmo. A culpa é minha por ter comprado lá.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 19:14
Prezada Bruna, boa noite!
Conforme detalhado em nossa política de Serviço ao Cliente, a nossa garantia vitalícia assegura que a joia não irá descascar ou enferrujar. No entanto, o desgaste natural (como a oxidação) está expressamente excluído da garantia de fabricação, uma vez que a oxidação é uma reação natural da prata.
O tom esverdeado mencionado trata-se de zinabre. Ele não é um defeito do metal, mas uma reação química da liga usada na prata.
Como consta em nossos termos de cuidado, quando a oxidação não é limpa, ela penetra na joia, por vezes tornando a remoção caseira ineficaz. Por esse motivo, após dois anos de uso da peça, recomendamos leva-la a um ourives para um polimento profissional, dessa forma ela ficará como nova.
Caso ainda haja dúvidas quanto a qualidade do material, você pode pedir que o ourives faça um teste para assegurar a autenticidade da prata.
Atenciosamente,
Equipe Noir Noir store
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:18
Agora sou acusada, depois de ANOS cuidando das minhas pratas e mantendo todas elas em PERFEITO estado, de não saber dar o polimento necessário ou de não ter feito isso, causando o esverdeamento da peça. A culpa segue sendo cliente. Mais uma vez: a culpa é minha mesmo por ter comprado com vocês. A quem interessar, se quiserem comprar uma peça cara de qualidade, vão na Pandora. Boa noite.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 19:30
Prezada Bruna,
Em nenhum momento acusamos você. Nosso objetivo foi apenas apresentar as explicações técnicas sobre as reações naturais dos metais nobres e reforçar as políticas de cuidado que praticamos e disponibilizamos de forma transparente a todos os nossos clientes.
Lamentamos que a nossa conduta técnica e as soluções apresentadas não tenham atendido às suas expectativas, contudo, enfatizamos o envio de sua joia ao seu ourives de confiança. Como se trata de prata legítima ele irá deixar sua peça como nova.
Atenciosamente,
Equipe Noir Noir store
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 13:44
Não comprem. A peça fica verde, a culpa ainda é sua e você precisa levar num ourives, porque é tudo que você quer quando gasta mais de R$ 500,00 em uma loja desconhecida da internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 13:06
Prezada,
Reiteramos que todas as explicações técnicas sobre as características da Prata 925 e o zinabre foram apresentadas e podem ser facilmente confirmadas com seu ourives de confiança.
A Noir Noir store preza pela transparência, pela qualidade vitalícia do nosso metal nobre e pelo cumprimento das políticas da nossa empresa após dois anos de uso do produto. Respeitamos a sua opinião e consideramos este atendimento encerrado.
Atenciosamente,
Equipe Noir Noir store