Atraso no estorno de vestido de noiva e falta de retorno sobre a análise, impactando nova compra e data do casamento.

Fiz uma compra na Noiva no Civil porém o vestido não serviu, fiz a devolução assim que recebi para ter tempo hábil de receber o estorno e seguir com uma nova compra. A devolução foi feita dia 07.04, no dia 11.04 entrei em contato para abrirem chamado solicitando prioridade, desde então tenho recebido e-mails automáticos todos os dias dizendo que vão analisar e me retornam em até 03 dias úteis. Observação: Meu casamento está agendado para sexta (24.04) e ainda não recebi o retorno e não tenho vestido. O único retorno que me dão é que como o pagamento foi feito via pix, assim que aprovado cairá na mesma hora, porém não sei quando será esse "assim que aprovado" visto que o prazo que eles dão é de 3 dias e já se passaram 11 dias e sigo recebendo retorno automático.