O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atraso no envio do pedido *****, referente à edição NRC+ #022 Luísa Sonza, Brutal Paraíso, adquirido em 4 de agosto de 2026.
No histórico do pedido, a previsão de envio informada era a segunda quinzena de julho de 2026, data que já passou. Desde setembro, entrei em contato diversas vezes e recebi respostas informando que o produto está pronto, mas que o envio depende de uma última liberação. Até o momento, porém, não recebi uma previsão concreta.
Em 14 de setembro, informei que estaria no Brasil em novembro e perguntei se receberia o disco a tempo. Na ocasião, recebi uma resposta positiva. Minha viagem está confirmada para o período de 4 a 16 de novembro, e continuo sem saber se conseguirei receber o produto durante minha estadia.
Entendo que possam existir questões externas que atrasem o processo, mas considero frustrante receber repetidamente respostas genéricas, sem uma atualização objetiva sobre o andamento ou uma estimativa de envio.
Reforço que minha preferência é receber o produto, e não cancelar o pedido. Por isso, solicito, por gentileza:
Uma atualização concreta sobre o que ainda falta para liberar o envio;
Uma previsão mais clara de quando os pedidos serão despachados;
Se possível, uma confirmação sobre a possibilidade de entrega durante minha estadia no Brasil, entre 4 e 16 de novembro.
Não espero uma garantia impossível de cumprir, mas preciso de informações que me permitam entender se há uma possibilidade real de receber o produto nesse período. Caso contrario optarei pelo cancelamento e reembolso.
Aguardo um posicionamento objetivo e solicito que o atendimento permaneça aberto até que haja uma atualização efetiva.
Atenciosamente,
Daniella Cavalcanti