Plano de saúde troca Homecare e cliente enfrenta problemas com fraldas e falta de atendimento telefônico para intercorrências.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 08:47
ID: 251331823
O plano de saúde da minha avó trocou a empresa de Homecare na sexta feira, dia *****, assumindo então a NOLAR.
Primeiro, enviaram uma marca de fralda inferior a que recebíamos e a qual minha avó tem alergia.
Porém, o mais grave, é que por falta de rendição, estão mantendo a técnica de enfermagem na residência há mais de 72h.
Eles me informaram o número ***** par intercorrências. Entretanto, ninguém atende esse telefone. Tentei ontem à noite várias vezes e hoje pela manhã também, sem sucesso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:21
Boa tarde, Sra. Fabiana.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados neste momento de transição e por qualquer dificuldade de comunicação em nossos canais. Agradeço o seu contato, pois feedbacks como o seu são essenciais para corrigirmos rapidamente nossas falhas.
Queremos tranquilizá-la em relação aos pontos levantados:
Sobre os insumos: A qualidade dos materiais é inegociável para nós. Assim que identificamos a inadequação da fralda enviada, nossa equipe realizou a substituição imediata pelo padrão adequado e seguro para a sua avó. Garantimos que essa situação não voltará a ocorrer.
Sobre a escala de atendimento: Lamentamos profundamente o tempo de permanência da profissional em sua residência. Falhas operacionais e logísticas de rendição na transição não condizem com o nosso padrão de excelência. A questão já foi rigorosamente sanada e a equipe em campo foi devidamente regularizada.
Sobre os canais de atendimento: Identificamos a instabilidade no número 0800 e já acionamos nossa equipe de suporte de TI para normalizar o fluxo.
Para que possamos acompanhar o caso de perto e garantir que tudo esteja correndo perfeitamente, coloco-me à inteira disposição através do nosso canal de atendimento direto ou pelo e-mail [seu e-mail de contato].
Seguimos à disposição e comprometidos com o bem-estar e o conforto da sua avó.
Atenciosamente,
Equipe Nolar Home Care