Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não recebido da Noma Beauty

Question

Realizei uma compra na Noma Beauty e, até o momento, não recebi meu pedido dentro do prazo informado. O que mais me preocupa não é apenas o atraso, mas a dificuldade em obter informações claras sobre a situação da compra.

Já tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, porém não recebi um retorno satisfatório nem uma previsão concreta para a solução do problema.

Como consumidor, espero transparência, respeito e um atendimento eficiente, principalmente quando há imprevistos. Entendo que atrasos podem acontecer, mas a falta de comunicação gera insegurança e frustração.

Solicito um posicionamento oficial da empresa sobre o status do meu pedido, bem como uma previsão real de entrega ou, caso não seja possível cumprir o envio, o devido cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.

Aguardo uma solução o mais breve possível.