Cobrança de frete e não entrega no domicílio, obrigando o cliente a retirar em agência.
Respondida
Salvador - BA
18/06/2026 às 19:00
ID: 251787515
PEDIDO:*****
Fiz uma compra no dia 06/06. Demoraram mais de 3 dias para enviar o pedido. Até aí tudo ok.. o prazo para entrega era até o dia 17/06, porém dia 16, fizeram uma tentativa de entrega " Dizendo a transportadora " que não foi entregue pois não tinha ninguém na residência. Mas a verdade é que tinha gente em casa e não chegou ninguém o dia inteiro para entregar nada. Atualizaram o rastreio dizendo que iriam fazer uma nova tentativa. Mas para a minha surpresa, não tentaram novamente, simplesmente deixaram minha encomenda no correio, para que eu fosse pegar, sendo que EU paguei frete, exatamente para ser entregue na minha casa. Achei um absurdo, pois se a gente compra na internet e paga frete é para não se preocupar em ir pegar encomenda em lugar nenhum.DECEPCIONANTE, POIS FOI A MINHA PRIMEIRA COMPRA!! Eu não tenho tempo para ir pegar encomenda em correios, sem contar que fica distante da minha casa, praticamente do outro lado da cidade. Quero meu reembolso, por gentileza.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:13
Olá, Natália!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso propósito é tornar a beleza descomplicada, com qualidade e acessibilidade para todos. Sabemos que essa experiência não atendeu aos nossos padrões.
Identificamos que o pedido ficou disponível para retirada na agência, mas, como o prazo de retirada foi ultrapassado, o pacote retornou para nós. Conforme solicitado, seguimos com o estorno integral do valor investido. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor será visualizado nas próximas faturas, conforme os prazos da administradora do cartão.
Nosso time permanece à disposição para auxiliá-la através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: 11 91592-2344
Atenciosamente,
Equipe NOMA