Noma Beauty

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/05/2026 às 14:21

ID: 247996699

Já é a segunda vez que compro no site da Noma. Na primeira experiência, fiquei bastante satisfeita com a qualidade dos produtos, o que torna essa situação ainda mais frustrante.

Recentemente, recebi um dos itens de um kit em condições inadequadas: o produto estava com o lacre violado e aparentando estar usado. Trata-se de um item que seria um presente, e agora estou com vergonha de presentear desse jeito: lacre rompido e produto usado

Seguindo as orientações da própria empresa, abri um chamado via Zendesk para relatar o ocorrido e buscar uma solução. No entanto, até o momento, não obtive qualquer retorno. Já faz 7 dias desde a abertura do chamado.

A falta de resposta, somada ao problema com o produto, compromete significativamente a experiência como cliente e a confiança na marca. Espero que a empresa se posicione e resolva a situação o quanto antes.