Produto não entregue e solicitação de cancelamento e estorno do valor pago.
Não resolvido
São Paulo - SP
07/09/2026 às 18:32
ID: 258406399
Realizei a compra do ***** em 07/08/2026, no valor de R$ 156,47. A empresa afirma que o produto foi entregue em 11/08/2026, informando inclusive horário e o nome do suposto entregador, Alair.
Entretanto, a entrega não ocorreu. Verifiquei as gravações do sistema de segurança do condomínio no período informado e não há qualquer registro da entrega nem da presença do entregador indicado pela empresa. Possuo os vídeos e demais documentos que comprovam o relatado.
Desde 12/08/2026 tento resolver administrativamente, porém recebo apenas respostas automatizadas pelo WhatsApp, sem solução efetiva.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela efetiva entrega do produto é do fornecedor, não podendo o consumidor arcar com o prejuízo de uma entrega que não foi realizada.
Diante do descumprimento da oferta, não tenho mais interesse no produto e exijo o cancelamento da compra e a restituição integral e imediata dos R$ 156,47 pagos, conforme assegura o art. 35, III, do CDC.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:31
Olá, Patricia!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Após verificação interna, identificamos que o pedido foi devolvido em razão de uma inconsistência no endereço cadastrado, não tendo sido efetivamente entregue.
Tentamos contato para oferecer o reenvio, sem custo adicional, ou o estorno do valor pago. Como não obtivemos retorno dentro do prazo informado, seguimos com o estorno integral do valor de R$ 156,47, devolvido diretamente para a conta utilizada na compra via Pix.
Nosso time permanece à disposição para auxiliá-la através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: 11 91592-2344
Atenciosamente,
Team NOMA
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 16:06
Vocês são péssimos! Não devolveram meu dinheiro e nem o produto até agora.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 16:07
[Editado pelo Reclame Aqui] clientes. Vendem e não entregam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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