Produto não recebido e mau atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:38
ID: 249755027
Comprei dois produtos no dia 17/05 e ate hoje nao chegou. Entrei em contato e o robo Nina me atendeu e disse que o pagamento edtaria ok mas nao o processamento deu problema. Tentei falar com uma atendente, eu acho, Vanessa, pra me ajudar pelo whatsapp mas ela me abandonou na conversa. Paguei e nao sei se vou receber pq ninguem da empresa me da uma solucao. Pedido #*****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:48
Olá, Claudia!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso propósito é desenvolver fragrâncias e produtos que proporcionem experiências marcantes, combinando qualidade, acessibilidade e praticidade no dia a dia. Sabemos que a experiência relatada não refletiu os padrões que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Cientes da responsabilidade que temos, reforçamos nosso compromisso para que situações como essa não se repitam.
Realizamos um novo envio do seu pedido e ele foi entregue em 01 de junho de 2026.
Ficamos felizes em saber que já está com seus produtos NOMA em mãos :)
Nosso time permanece à disposição para auxiliá-la através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: 11 91592-2344
Atenciosamente,
Equipe NOMA.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 08:58
Se nao fosse a atendentr Evelyn nada seria resolvido! Ela é uma profissional preocupada com o cliente. Agradeço a ela pela solucao do meu problema. Mas a situacao da logistica da empresa é gravissima em se tratando de uma empresa de ecommerce. Nao ter rastreabilidade dos pedidos é algo inaceitavel. Espero que a minha pessima experiencia e de outros clientes façam a empresa reestruturar melhor seus serviços logisticos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8