Solicitei o cancelamento no mesmo dia da compra, mas a loja enviou o pedido e não fornece código de devolução

Realizei uma compra na Noma Beauty, referente ao *****, e me arrependi da compra. No mesmo dia em que realizei o pedido, solicitei o cancelamento à loja, antes mesmo que o produto fosse enviado.

Mesmo tendo solicitado o cancelamento, a loja enviou o pedido para o meu endereço. Quando o produto chegou, entrei novamente em contato para solicitar a devolução e o respectivo código para postagem.

Desde então, estou tentando resolver a situação por e-mail, mas não estou recebendo o código de devolução nem uma solução efetiva por parte da empresa.

Tenho registros de diversas tentativas de contato, conforme os prints anexados:

20/09/2026: solicitei o cancelamento do pedido;

22/09/2026: reforcei a solicitação de cancelamento;

24/09/2026: solicitei novamente um retorno;

27/09/2026: solicitei a devolução e informei que já estava há mais de uma semana tentando resolver a situação;

29/09/2026: solicitei novamente o código de devolução;

01/10/2026: enviei as fotos solicitadas pela empresa;

05/10/2026: entrei novamente em contato informando que ainda não havia recebido o código de devolução.

Ou seja, estou tentando devolver o produto desde o início e a demora não está sendo causada por mim, mas pela falta de envio do código/instruções necessárias para realizar a postagem.

Dessa forma, solicito que a Noma Beauty envie imediatamente o código de devolução, para que eu possa realizar a postagem e finalizar o cancelamento da compra, conforme solicitado desde o mesmo dia da aquisição.

Também solicito que seja considerado que a devolução foi solicitada dentro do prazo, e que qualquer demora posterior decorre exclusivamente da falta de retorno da empresa.

Aguardo uma solução urgente e o envio do código de devolução.