NOMA MODAS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 16:41

ID: 254377479

Realizei a compra via e-commerce na loja MIA Brazil e os produtos foram entregues no dia 13/07/2026.
Ao receber as peças, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê a devolução integral e estorno dentro do prazo de 7 dias corridos.
Desde a data de entrega, venho tentando sistematicamente contato com o estabelecimento comercial para solicitar o código de postagem/logística reversa e o cancelamento/reembolso do valor pago, sem qualquer retorno do suporte:
08/07/2026 (mesmo dia do pedido): Entrei em contato or whatsapp solicitando o cancelamento do pedido, que ainda nem estava com a transportadora.
Também nesse dia tentei contato telefônico com a empresa, mas após 30 tentativas no decorrer do dia, entendi que o número não funcionava, uma vez que chamava e ninguém atendia, ou apenas dava um toque e a ligação era terminada.
09/07/2026: novamente tentei contato por whatsapp sem resposta.
14/07/2026 (Dia seguinte à entrega): Enviei o primeiro e-mail formalizando a solicitação de devolução de todas as peças e reembolso do valor. Continuei tentando contato por whatsapp, mas sem resposta.
16/07/2026: Enviei um novo e-mail de cobrança reiterando o pedido e relatando a ausência de resposta por e-mail, WhatsApp e telefone.
18/07/2026: Preenchi a ordem de troca/devolução diretamente no site da loja (Código da ordem de troca: 2C5ED2), o qual não estava acessível em dispositivos móveis, somente em desktop, e notifiquei o lojista via e-mail. Ainda dentro dos 7 dias previstos pelo CDC.
20/07/2026: Reiterei a notificação formal por e-mail dentro do prazo legal.

Apesar de todas as tentativas por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, formulário do site e chamadas telefônicas), o estabelecimento comercial se recusa a responder ou prestar o devido suporte para que eu possa enviar as peças de volta e receber meu estorno.