O que aconteceu
No dia 15/09/2026, às 23:39:42, realizei um Pix de R$ 497,00 (ID da transação: *****) da minha conta do Mercado Pago para a empresa NOMADE SINCERO PRODUTORA DE VIDEO LTDA (CNPJ *****), transação intermediada e liquidada pela Stone.
Exerci formalmente meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) por e-mail e WhatsApp em menos de 48 horas da compra. O suporte do curso é inexistente e há uma legião de queixas idênticas no Reclame Aqui de outros clientes [Editado pelo Reclame Aqui] na mesma data.
Abri o protocolo n ***** com a Stone e enviei o formulário com todas as provas. Hoje de manhã, recebi um e-mail da atendente Liliane informando que eu deveria acompanhar o caso com o Mercado Pago via fluxo do MED. Ocorre que as evidências de tempestividade são claras e a Stone é a instituição que detém o controle do saldo na conta do vendedor. Exijo que a Ouvidoria da Stone realize o bloqueio preventivo e o estorno direto dos meus R$ 497,00, sem se esquivar atrás de prazos interbancários.