O que aconteceu
Em 04/09/2026 adquiri pela internet o curso Máquina Global, pelo valor total de R$ 541,40. O pagamento foi realizado por cartão de crédito virtual temporário, no valor de R$ 541,40, parcelado em 5x de R$ 108,28. O cartão virtual expirou após 24 horas. Em atendimento, o Nubank informou que, por questões de segurança, somente os 4 últimos dígitos e a validade permanecem acessíveis, não sendo possível recuperar os 6 primeiros dígitos exigidos pelo formulário.
No mesmo dia da compra, 04/09/2026, exerci expressamente meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicitei ao fornecedor o cancelamento e o reembolso integral.
O pedido foi realizado pelo WhatsApp oficial do suporte. Após diversas mensagens, o próprio fornecedor confirmou por escrito, em 04/09/2026 às 18:16, que meu pedido de reembolso havia sido recebido.
O fornecedor também solicitou o preenchimento de formulário próprio de reembolso, que foi preenchido e encaminhado. Tentei ainda enviá-lo ao endereço de e-mail indicado pelo suporte, porém o servidor recusou a mensagem e o e-mail volta com uma mensagem de erro. O problema foi comunicado ao fornecedor e comprovado no próprio atendimento.
Em 08/09/2026, o suporte voltou a reconhecer expressamente a solicitação e informou que o processo será realizado. Apesar disso, não apresentou protocolo, comprovante de estorno ou prazo objetivo para processamento.
Nos dias 08 e 09/09 solicitei reiteradamente uma previsão e comprovação do processamento. Em 09/09 formalizei notificação final, concedendo prazo de 2 dias úteis, até 11/09/2026, para comprovação do estorno. O prazo encerrou-se sem solução e sem novo retorno.
Ressalto que a própria oferta do produto anuncia garantia de 7 dias. O cancelamento foi solicitado no mesmo dia da compra e reconhecido pelo próprio fornecedor.