Não recebi o reembolso do curso Máquina Global e Biblioteca Global dentro do prazo

Máquina Global - Reembolso solicitado dentro dos 7 dias, não realizado e sem previsão de devolução.

No dia 08/10/2026, realizei a compra do curso Máquina Global, divulgado por Yan Castedo, do canal Nômade Sincero e Yan Castedo, e também adquiri o produto adicional (upsell) Biblioteca Global.

Após acessar os produtos, constatei que os conteúdos e recursos disponibilizados estavam abaixo das expectativas criadas pela apresentação comercial, com entregas que, na minha avaliação, não correspondiam integralmente ao que havia sido anunciado.

Diante dessa insatisfação, solicitei o reembolso do upsell no próprio dia 08/10/2026 e, em 09/10/2026, formalizei expressamente o pedido de cancelamento e reembolso integral de ambos os produtos.

A página de vendas anuncia uma garantia total e incondicional de 7 dias, informando que o consumidor pode solicitar o dinheiro de volta sem precisar apresentar justificativa, sem burocracia e sem dificuldades.

Entretanto, na prática, minha experiência tem sido completamente diferente.

Desde a primeira solicitação, o suporte tentou me convencer a permanecer com os produtos. Mesmo após reiterar diversas vezes que minha decisão era definitiva, fui orientado a preencher uma planilha com informações detalhadas da compra, incluindo datas, horários, valores, meios de pagamento e comprovantes.

No dia 13/10/2026, enviei toda a documentação solicitada, incluindo o formulário preenchido e os comprovantes das transações.

Posteriormente, fui informado de que o reembolso dependeria de uma conferência manual pelo setor financeiro. Desde então, recebo respostas informando que o processo está em andamento, mas sem qualquer previsão concreta para a devolução.

Para minha surpresa, o ticket de atendimento n ***** chegou a ser encerrado em 14/10/2026, mesmo sem a conclusão da solicitação.

Hoje, 20/10/2026, continuo sem receber os valores pagos e sem uma data para o reembolso.

Considero a situação inaceitável, principalmente porque o pedido foi realizado dentro do prazo anunciado e todas as exigências posteriores do suporte foram atendidas.

Ressalto que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet, no prazo legal de sete dias, com restituição dos valores pagos.

Além disso, o próprio produtor anuncia uma garantia incondicional, sem burocracia, o que não corresponde à experiência que estou enfrentando para exercer esse direito.

Minha solicitação é objetiva:

Exijo o cancelamento definitivo das duas compras, Máquina Global e Biblioteca Global, com o reembolso integral de todos os valores pagos, pelo meio de pagamento utilizado, sem novas exigências desnecessárias ou tentativas de me convencer a permanecer com os produtos.

Solicito também a confirmação formal do cancelamento e o comprovante da efetiva devolução dos valores.

Tenho registrados os comprovantes das compras, as capturas de tela da página de vendas e todo o histórico de atendimento, demonstrando que solicitei o reembolso dentro do prazo e cumpri as orientações recebidas.

Espero que a empresa cumpra a garantia anunciada e resolva a situação imediatamente, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.

Aguardo a devolução integral dos valores pagos.