Danos no imóvel locado
Em réplica
Araçoiaba da Serra - SP
20/02/2024 às 10:36
ID: 182927035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAno passado precisei mudar de São Paulo para Curitiba e, esse ano, voltar. Fiz duas mudanças com a Nomadi que, apesar de transtornos leves e pequenos problemas, correu tudo bem cobram muito caro pra baterem cabeça, aliás.
Só que minha reclamação é referente a outro motivo: Tanto na mudança de chegada quanto de saída, os carregadores bateram móveis nas paredes, soltaram corrimão, entortaram interruptores e essas coisas. Minha vistoria de saída do imóvel acontece agora dia 29 de fevereiro e eu gostaria de saber se a Nomadi vai arcar com os custos de reparo das pancadas na parede do imóvel que aluguei.
Os móveis, alguns até tiveram danos, mas não quero exigir ressarcimento disso. Quero apenas saber se, caso o Quinto Andar me cobre as avarias (como já me cobrou até avarias que já existiam antes da minha entrada), se a Nomadi, parceira inclusive do Quinto Andar, vai arcar com os danos causados pelos seus parceiros.
Segue o video com as marcas nas paredes.
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 12:02
Olá, Sr. Guilherme Aranha,
Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa para a realização de suas duas últimas mudanças. Compreendemos sua frustração com a situação mencionada e gostaríamos de ressaltar que, conforme deve ser de seu conhecimento, a Nomadi mantém um processo rigoroso de monitoramento e suporte durante todo o período da mudança, assegurando que o cliente não fique desamparado enquanto o serviço está em andamento. Em caso de qualquer incidente, o cliente pode acionar imediatamente nossos canais de suporte via WhatsApp ou e-mail, de modo que possamos encontrar uma solução adequada.
Após a conclusão da mudança, obtivemos sua assinatura confirmando que todos os itens foram entregues e que o serviço foi executado integralmente. Além disso, a Nomadi enviou nossa pesquisa de satisfação no dia seguinte à sua mudança, em 24/01, solicitando uma avaliação do serviço prestado. Não recebemos resposta sua a essa pesquisa.
Já se passaram 28 dias desde a realização do serviço, e só agora tomamos conhecimento deste relato, por meio deste canal. Infelizmente, sem uma comunicação anterior, não podemos associar os danos relatados, como pequenos riscos na parede, diretamente ao serviço prestado.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 13:53
Os itens foram entregues e o serviço foi realizado. Porém, a assinatura é exigida sempre na pressa pelos entregadores. A pesquisa eu não recebi, nem a primeira, nem a a segunda.
Réplica da empresa
26/04/2024 às 11:06
Compreendemos sua frustração e agradecemos por trazer seus questionamentos a nosso conhecimento. Valorizamos sua confiança em nossos serviços durante suas mudanças anteriores.
Quanto à comunicação da pesquisa de satisfação, lamentamos o mal-entendido. O NPS foi enviado por e-mail após cada mudança, e estamos aqui para investigar por que você não recebeu. Por favor, verifique também sua pasta de spam, pois às vezes nossas mensagens podem ser redirecionadas para lá.
Além disso, reforçamos que a assinatura ao final da mudança é parte padrão de nosso processo para garantir sua satisfação.
Entendemos a importância de resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente. No entanto, como mencionamos, sem uma comunicação imediata sobre os danos, torna-se desafiador associá-los diretamente ao serviço prestado. Ressaltamos que a Nomadi está comprometida em proporcionar a melhor experiência possível e estamos à disposição para discutir qualquer questão adicional que você possa ter.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e estamos aqui para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Nomadi