Empresa de Mudança Exige Novo Orçamento e Altera Data de Serviço Após Aceite, Gerando Prejuízos ao Cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 17:50
ID: 244211433
Contratei o serviço de mudança com a empresa após alinhamento detalhado dos itens a serem transportados. Durante a negociação, solicitei a atualização da lista (incluindo 2 camas e 3 TVs), e a empresa respondeu ajustando o valor do orçamento de R$ 2.400 para R$ 2.500.Ou seja, houve revisão do escopo e aceite por ambas as partes, caracterizando o fechamento do serviço.Ocorre que, posteriormente, a empresa alegou que houve um desencontro na consolidação das informações e que o orçamento aprovado considerava uma versão anterior da lista erro esse que foi assumido por eles próprios.Mesmo assim, a apenas 2 dias da mudança, passaram a exigir:- alteração completa da operação (dividir em 2 dias)- possível aumento de custo- ou cancelamento do serviçoA justificativa apresentada foi de que o início às 09h (em vez de 08h) inviabilizaria a execução em um único dia, o que não é razoável e demonstra total despreparo operacional.Ressalto que:- toda a negociação foi feita por WhatsApp e está registrada- houve aceite do serviço após atualização dos itens e do valor- o erro foi exclusivamente da empresa- a alteração em cima da hora me deixou em situação crítica, sem tempo hábil para contratar outro prestadorNos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação cumprir exatamente o que foi acordado.Diante da recusa em cumprir o serviço conforme contratado, solicitei o estorno integral do valor pago de forma imediata.Além disso, informo que estou tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também judicialmente, buscando reparação pelos prejuízos causados.Não recomendo a empresa pela falta de organização, falha na comunicação e tentativa de transferir ao cliente um erro interno grave.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 12:53
Olá, Icaro.
Sentimos que a situação não tenha ocorrido como esperado.
Antes da execução do serviço, realizamos uma reavaliação operacional considerando as condições do serviço e o ajuste de horário para início às 09h. Nesse cenário, identificamos que a execução em um único dia poderia comprometer a operação.
Por isso, propusemos uma alternativa de execução em dois dias, com o objetivo de garantir o transporte completo dos itens dentro das condições apresentadas.
Esclarecemos que não houve envio de novo orçamento nem definição de valor adicional para essa reconfiguração, tendo sido apresentada apenas uma alternativa operacional para viabilizar o serviço.
Como não houve acordo quanto ao formato da operação, seguimos com sua solicitação de cancelamento e realizamos o estorno integral do valor pago no próprio dia 24/03 de forma imediata.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 11:01
Ressalto que houve, sim, a geração de custos adicionais decorrentes da conduta da empresa, especialmente pela necessidade de contratação emergencial de outro prestador de serviços em prazo exíguo.
Diante disso, informo que meu próximo contato se dará pela via judicial, ocasião em que buscarei a devida reparação pelos prejuízos sofridos, incluindo o ressarcimento integral dos valores despendidos, bem como eventual indenização por perdas e danos.
Deixo meu relato para que ninguém mais feche mudança com esta empresa, tomem cuidado!