Prestadores causaram danos a propriedade

Prezado Whashington.

Lamentamos profundamente saber que sua experiência com a Nomadi não atendeu às suas expectativas. Entendemos a frustração que um serviço insatisfatório pode gerar e estamos empenhados em resolver essa situação da forma mais rápida e eficiente possível.

No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação:

Até o momento do registro desta reclamação, não recebemos nenhum contato direto seu relatando quaisquer problemas ocorridos durante o serviço de mudança. Nossa equipe está sempre disponível para atender às preocupações dos clientes e resolver eventuais questões que possam surgir durante o processo.
De acordo com nossos registros, a mudança foi concluída com sucesso e todos os itens foram entregues no mesmo estado em que foram encontrados. Além disso, temos a assinatura do cliente no documento de entrega, confirmando a recepção dos itens sem danos aparentes.
A equipe de profissionais designada para sua mudança foi dimensionada com base no volume de itens a serem transportados, seguindo os padrões de qualidade e eficiência da Nomadi.
Estamos cientes do incidente envolvendo o caminhão de mudança e a trava de estacionamento do condomínio. No entanto, salientamos que, caso algum dano tenha sido causado pelo transportador, a Nomadi deveria ter sido imediatamente contatada para que pudéssemos intermediar uma solução adequada. Estamos empenhados em apurar os fatos e tomar as medidas necessárias para resolver essa questão.
Para que possamos dar seguimento à sua reclamação e resolver o problema da melhor maneira possível, solicitamos que nos envie a cobrança do condomínio referente aos danos causados, juntamente com as imagens que associam o transportador ao incidente. Estamos comprometidos em investigar a situação e encontrar uma solução satisfatória para todas as partes envolvidas.
Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e garantimos que estamos tomando todas as medidas necessárias para resolver essa situação da melhor forma possível. A Nomadi preza pela transparência, qualidade e responsabilidade em todos os serviços prestados, e estamos empenhados em garantir que essa experiência isolada não comprometa nossa reputação.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para resolver essa questão da maneira mais rápida e eficaz possível.

Atenciosamente,
EquipeNomadi

Não entrei em contato, porque o suporte da empresa só funciona em horário comercial de segunda a sexta, mesmo minha mudança ocorrendo no sábado. A assinatura em questão cobria meus itens e não dados causado ao condomínio, que inclusive só vi depois. Enviei as informações solicitadas via WhatsApp e estou aguardando.

Olá, Sr. Washington!
Reforçamos aos nossos clientes que após a reserva da mudança, enviamos um e-mail com os dados do transportador com um link que direciona ao atendimento exclusivo do Suporte Nomadi que funciona em todos os dias da semana enquanto houver mudanças.

Após visita ao local, constatamos que o dano foi ocasionado pelo Transportador Parceiro Nomadi e com isso iniciamos imediatamente a tratativa para solução do problema.

Conforme sua orientação, mantivemos contato com a Síndica do condomínio para o acompanhamento da resolução.
No dia 29/05 retornamos ao local para a retirada da antiga barra ( que já apresentava danos anteriores ao ocorrido ) e reinstalamos uma completamente nova.
Todo o processo foi monitorado pela Síndica do local que nos enviou um e-mail posteriormente, confirmando e agradecendo a solução do problema.

Novamente, agradecemos a compreensão do Sr. Washington e todos os envolvidos e reiteramos nosso total comprometimento para proporcionar a melhor experiência durante todo o período do serviço e pós mudança.