Transportadora faz mudança pela metade

Prezada Sra. Isabel,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação.

A Nomadi fornece um orçamento detalhado, informando claramente os serviços que serão prestados após a contratação. Entre eles, está o transporte dos itens listados. Conforme informado, além dos móveis mencionados, os itens menores (miudezas) precisam ser acondicionados em compartimentos adequados, como caixas ou malas. O volume a ser transportado é calculado com base nessas embalagens.

O serviço de empacotamento em caixas é um serviço adicional que inclui tanto os materiais quanto os profissionais responsáveis pela proteção e acomodação adequadas para itens menores. O cliente é quem seleciona a quantidade desejada e, se necessário, oferecemos auxílio para estimar essa quantidade. No entanto, essa estimativa pode variar conforme a real dimensão dos itens no dia da mudança.

Além disso, nossas caixas possuem uma descrição detalhada e podem ser encontradas no menu de serviços adicionais em nosso site, facilitando a escolha. Para maior segurança, levamos sempre, em média, 50% a mais de caixas no dia da mudança.

No dia do seu serviço, após a coleta de todos os itens listados, as miudezas foram acondicionadas nas caixas contratadas, além de 15 caixas adicionais que não estavam inicialmente previstas. Ainda assim, o volume total da mudança superou essa capacidade.

Itens excedentes ou não listados previamente estão sujeitos a cobranças adicionais. Além disso, foram realizados serviços adicionais não previstos inicialmente, como desmontagem e transporte de itens não listados, o que demandou até mesmo uma segunda viagem.

Diante da necessidade de mais caixas para finalizar o transporte dos itens restantes, oferecemos a possibilidade de retornar em outra data (no próximo dia útil, 17/02), cobrando apenas o valor das caixas adicionais conforme previsto no orçamento contratado, insentando a cobrança pelo transporte extra. No entanto, a senhora informou que realizaria a segunda mudança por conta própria ou com outra empresa.

Reforçamos que seu serviço foi integralmente concluído conforme o orçamento contratado. O recebimento do documento de finalização do serviço confirma a execução das etapas acordadas: empacotamento na quantidade solicitada, coleta, proteção com mantas, transporte e entrega de todos os itens listados. Não realizamos cobranças indevidas fora do escopo contratado, e todas as soluções possíveis foram apresentadas.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o serviço prestado em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

EQUIPE NOMADI