Resolvido

Prancha de bodyboard Nomar descolando após poucos usos

NOMAR INDUSTRIA E COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS

cidade: Rio das Ostras

O que aconteceu

Comprei uma prancha de bodyboard juvenil Nomar através da shoppe no dia 19/12/25 para dar de Papai Noel. Foi entregue dia 23/12. Tudo ok! Foi usada desde então 3 vezes na praia pela criança e já está com a lateral toda descolando. Estou muito insatisfeita e chateada. Como pode uma prancha ser tão ruim? Deveria ser vendida com DESCARTAVEL. USO ÚNICO! Seria mais honesto por parte da empresa! Segue fotos da condição da prancha.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NOMAR INDUSTRIA E COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS respondeu

    04/01/2026 às 21:45

    Olá, Renata.

    Sentimos muito pela sua insatisfação e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente quando se trata de um presente tão especial.

    Gostaríamos de esclarecer que nossas pranchas são fabricadas manualmente, passando por diversos processos artesanais. Por esse motivo, embora sigamos padrões de qualidade e controle, podem ocorrer eventuais falhas de fabricação, o que não representa a regra nem a qualidade que buscamos entregar.

    Justamente por entendermos isso, nosso SAC está preparado para atender todos os casos de troca ou devolução, sempre de forma responsável e transparente, em todos os nossos canais de venda, incluindo Shopee.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso SAC para que possamos analisar o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso: (47) 99188-0747 Karoliny

    Ficamos à disposição para resolver da melhor forma possível e recuperar sua confiança em nossa marca.

    Atenciosamente,

    Equipe Nomar Surf

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar do comprometimento em resolver prontamente o problema. A empresa teve problemas com a entrega do novo produto. A transportadora acusou como entregue porém retornou para a origem sem nenhuma tentativa de entrega. Foi necessário eu sinalizar para ser enviado novamente. Nesse processo foi mas de 1 mês sem prancha na praia em pleno verão.

  3. Resposta final da empresa

    02/03/2026 às 13:32

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

    Assim que fomos informados sobre o ocorrido com o produto, providenciamos o envio de um novo item. Apesar da intercorrência logística no trajeto, o produto foi devidamente entregue. A situação foi registrada e tratada internamente junto à transportadora.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.

    Atenciosamente,