Impedimento na portabilidade de número para outra operadora, Nomo alega que está tudo bem e se nega a verificar o problema.
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/06/2026 às 15:49
ID: 250464069
Estou há dois meses tentando fazer a portabilidade do meu número para outra operadora e sempre dá erro. Achei que o problema era da operadora de destino, então resolvi tentar em outra e então, eles me informaram que, no sistema deles, consta como se meu número estivesse vago. Entrei em contato com a Nomo e eles alegam que está tudo bem e se negam a verificar algum problema. Quero levar meu número para outra operadora, é um direito meu!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:09
Olá !
Entendemos o quanto essa situação pode ter causado transtornos e lamentamos pela experiência. As informações e esclarecimentos foram encaminhados ao seu e-mail cadastrado.
Ficamos no aguardo do seu retorno por lá para darmos continuidade ao atendimento e seguimos totalmente à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Nomo
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:26
Tentei solicitar novamente a portabilidade no dia 12, após a resposta da reclamação, e em princípio consegui. Porém, hoje pela manhã recebi uma mensagem da Vivo dizendo que a portabilidade foi cancelada porque meu número não está ativo ou foi cancelado na operadora doadora! Já tomei medidas legais contra vocês porque não estou conseguindo resolver de forma amigável, tá bem difícil!