Nomo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 15:27

ID: 245259973

Contratei um plano da operadora Nomo da Algar em Dezembro, e logo no início percebi que não conseguia enviar SMS, algo essencial para diversas validações e comunicações. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que o envio de SMS estava temporariamente suspenso, sendo liberado apenas em caráter excepcional para responder órgãos legais, como portabilidade. Como havia acabado de contratar o serviço e disseram que seria temporário, resolvi aguardar. Porém, os problemas continuaram e se agravaram: A empresa passou a apresentar falhas no processamento de pagamentos, mesmo após eu alterar a forma de pagamento. Minha linha chegou a ser bloqueada indevidamente, e somente após contato com o suporte foi regularizada. O aplicativo apresenta informações incorretas, mostrando que ainda possuo dados disponíveis e que o plano já foi renovado, enquanto o suporte informa que os dados já foram consumidos e que a renovação ainda não ocorreu. Em diversos momentos fiquei sem acesso à internet, apesar do aplicativo indicar saldo disponível. O próprio aplicativo possui links de suporte inválidos, dificultando o contato. O atendimento automatizado é ineficiente e não resolve os problemas. A situação mais grave ocorreu quando decidi mudar de operadora para a VIVO. Mesmo após meses relatando problemas com SMS, não consigo responder o SMS de confirmação da portabilidade, tornando impossível concluir a mudança. Isso cria uma situação onde o cliente fica preso ao serviço, sem conseguir sair.