Nomo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2026 às 13:17

ID: 245259685

Contratei um plano da operadora Nomo em dezembro/25, em 05 de janeiro percebi que não conseguia enviar SMS, algo essencial para diversas validações e comunicações.Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que o envio de SMS estava temporariamente suspenso, sendo liberado apenas em caráter excepcional para responder órgãos legais, como portabilidade. Como havia acabado de contratar o serviço e disseram que seria temporário, resolvi aguardar.Porém, os problemas continuaram e se agravaram:A empresa passou a apresentar falhas no processamento de pagamentos, mesmo após eu alterar a forma de pagamento.Minha linha chegou a ser bloqueada indevidamente, e somente após contato com o suporte foi regularizada.O aplicativo apresenta informações incorretas, mostrando que ainda possuo dados disponíveis e que o plano já foi renovado, enquanto o suporte informa que os dados já foram consumidos e que a renovação ainda não ocorreu.Em diversos momentos fiquei sem acesso à internet, apesar do aplicativo indicar saldo disponível.O próprio aplicativo possui links de suporte inválidos, dificultando o contato.O atendimento automatizado é ineficiente e não resolve os problemas.A situação mais grave ocorreu quando decidi mudar de operadora para a VIVO.Mesmo após meses relatando problemas com SMS, não consigo responder o SMS de confirmação da portabilidade, tornando impossível concluir a mudança. Isso cria uma situação onde o cliente fica preso ao serviço, sem conseguir sair.