Insatisfação com suporte, atendimento e cobrança indevida da Nomus
Em réplica
Campinas - SP
25/03/2026 às 13:53
ID: 244296685
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Nomus, especialmente no que se refere ao suporte e atendimento ao cliente.
Somos usuários do sistema desde 2019 e, nos últimos tempos, a qualidade do atendimento tem sido extremamente insatisfatória. Destaco os seguintes pontos:
1.Suporte ineficiente: Não tenho recebido atendimento adequado por parte do time de suporte, com respostas superficiais e sem solução efetiva para os problemas apresentados.
2. Falta de solução na implementação: O time responsável não apresentou nenhuma resolução para as demandas abertas.
3. Cobrança indevida: Foi gerada uma cobrança referente a um atendimento que não resultou em qualquer solução.
4. Falta de envio de documentação: A cobrança foi incluída no DDA da empresa, porém em nenhum momento foi encaminhada a respectiva Nota Fiscal por e-mail.
5. Dificuldade de contato com o financeiro: Desde o dia 23/03 estou tentando contato com o setor financeiro, já realizei diversas ligações sem sucesso, permanecendo por longos períodos em espera (superiores a 30 minutos) e sem retorno.
6. Atendimento insatisfatório: Ao abrir chamados pelo sistema, as respostas são vagas, sem direcionamento claro ou resolução, transmitindo a sensação de descaso com o cliente.
Ressalto que não possuímos nenhuma pendência financeira em aberto, o que torna a situação ainda mais preocupante. (A sensação que tenho algumas vezes é que estão fazendo um favor para a nossa empresa em nos retornar).
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:29
Boa tarde Sr Renato
Os pontos mencionados já estão sendo analisados internamente junto às áreas responsáveis.
Nosso time de Sucesso do cliente entrará em contato para compreender melhor o cenário apresentado e alinhar os próximos passos de forma estruturada.
Quanto às questões financeiras, as cobranças citadas passarão por revisão interna, incluindo a verificação dos processos de envio de documentação.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em apoiar sua operação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 16:11
Até o momento, meu problema não foi resolvido.
Recebi contato de um representante do setor de Sucesso do Cliente, chamado *****, porém o atendimento foi pouco efetivo. Foram feitas perguntas redundantes e solicitadas informações às quais a própria empresa já possui acesso, o que torna o processo desnecessariamente burocrático.
Além disso, o retorno é extremamente demorado, o que aumenta ainda mais a insatisfação com o atendimento.
Resumindo: não houve qualquer solução até agora.
Aguardo uma tratativa mais objetiva, ágil e resolutiva para o meu caso.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 11:05
Olá Sr Renato
Nosso time de Sucesso do cliente é responsável por acompanhar a sua reclamação e internamente buscar o alinhamento necessário com as áreas responsáveis, nosso objetivo é garantir maior objetividade na condução e evolução das tratativas.
Neste momento, estamos priorizando uma agenda estruturada com o Sr para consolidar todos os pontos mencionados, tanto operacionais quanto financeiros, além de avançar de forma organizada na definição dos próximos passos, com foco na resolução. Pedimos que a agenda sugerida pelo Jonathan seja utilizada com essa finalidade.
Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.