Insatisfação com suporte, atendimento e cobrança indevida da Nomus

Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Nomus, especialmente no que se refere ao suporte e atendimento ao cliente.

Somos usuários do sistema desde 2019 e, nos últimos tempos, a qualidade do atendimento tem sido extremamente insatisfatória. Destaco os seguintes pontos:

1.Suporte ineficiente: Não tenho recebido atendimento adequado por parte do time de suporte, com respostas superficiais e sem solução efetiva para os problemas apresentados.

2. Falta de solução na implementação: O time responsável não apresentou nenhuma resolução para as demandas abertas.

3. Cobrança indevida: Foi gerada uma cobrança referente a um atendimento que não resultou em qualquer solução.

4. Falta de envio de documentação: A cobrança foi incluída no DDA da empresa, porém em nenhum momento foi encaminhada a respectiva Nota Fiscal por e-mail.

5. Dificuldade de contato com o financeiro: Desde o dia 23/03 estou tentando contato com o setor financeiro, já realizei diversas ligações sem sucesso, permanecendo por longos períodos em espera (superiores a 30 minutos) e sem retorno.

6. Atendimento insatisfatório: Ao abrir chamados pelo sistema, as respostas são vagas, sem direcionamento claro ou resolução, transmitindo a sensação de descaso com o cliente.

Ressalto que não possuímos nenhuma pendência financeira em aberto, o que torna a situação ainda mais preocupante. (A sensação que tenho algumas vezes é que estão fazendo um favor para a nossa empresa em nos retornar).