Insatisfação Generalizada com Software Nomus: Suporte Ruim, Bugs, Bloqueio Financeiro e Falta de Sucesso do Cliente

A intenção de nossa empresa em reclamar aqui não é para conseguir retorno ou solução de um problema especifico, ja que são varios e o desgaste esta imenso,mas para alertar possiveis clientes para que não passem pelo que estamos passando, a decisão de adquirir um novo software tem que ser tratada com mais cuidado do que tratamos, ja estamos ha quase dois anos com a Nomus e sair agora vai demandar outra implantação, recomeçar em outro software, vou listar aqui alguns pontos graves que tem impactado bastante em nosso dia a dia:

*Suporte disponibilizado é MUITO ruim, demora atender ou retornar e quando acontece , na maioria das vezes, não sabem resolver e pedem para entrarmos em contato com o analista de implantação, que tem agenda super lotada e o atendimento acontece apenas com agendamento previo em datas disponiveis.

*Varios bugs principalmente quando fazem atualização, durante nossa implantação pagamos varias melhorias especificas para nosso cenarios e algumas desapareceram nas atualizações e foi um circo para retomar.

*Financeiro bloqueia seu sistema sem aviso previo, sem cobrança por e-mail , ligação ou qualquer outra forma de comunicação e para reestabelecer se prepare para tentar falar com eles e resolver essa situação de maneira breve, sera dificil tambem.

*Time de sucesso do cliente ineficiente, não entende o tamanho da DOR do cliente quando precisa relamente de ajuda.

*Quando sua estafa for imensa e você precisar resolver o problema não tera quem te ajude, você não tem um canal que se importa e que realemente demonstre que entendeu sua situação e faça algo que mude o cenario.

Enfim , repensem! Nós ja estamos nessa furada e pelejando para encontrar uma saida!