Em réplica

Contratei análise de financiamento e não tive retorno nem cancelamento

N1 Soluções

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Promessas não cumpridas, falta de suporte e ausência de retorno.

Contratamos os serviços da empresa N1 Soluções no dia 08/09/26, para realizar uma análise do financiamento do nosso veículo, com promessa de identificar juros abusivos, devolver os valores pagos a mais em até 15 dias e reduzir o valor das parcelas após análise.

No momento da contratação, fomos informados de que seria feita uma "reserva" no valor de R$2.000,00 no cartão de crédito e que esse valor poderia ser pago com a própria devolução dos juros, prevista para ocorrer em 15 dias. (temos tudo gravado em conversa).

Confiamos nas informações apresentadas e seguimos com a contratação. Porém, o prazo informado passou e o serviço não foi cumprido conforme o combinado. Diante da falta de resultados e de esclarecimentos, suspendemos o pagamento no cartão de crédito. Além disso o site da empresa saiu do ar, aumentando nossa insegurança.

Diante da ausência de retorno, buscamos um acordo amigável com o banco e devolvemos o veículo, sendo assim, solicitamos o cancelamento definitivo do serviço contratadocom a N1 e a regularização de eventuais cobranças, especialmente da reserva de R$ 2.000,00 no cartão de crédito, sem prejuízo dos direitos que nos assistem.

Esperamos que a empresa formalize o encerramento do contrato, solucionando a situação com transparência e responsabilidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. N1 Soluções respondeu

    23/10/2026 às 14:41

    Boa tarde sra. , nossa equipe esta em contato com a sra. para sanar todas as duvidas.

    Mas diante mão, o que sinalizamos é que o intuito da empresa como contratada nunca é [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor e sim solucionar o caso.

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 22:57

    Após registrar minha reclamação, fui contactada pela empresa no dia 26/10, o atendente informou que o juiz havia negado nosso pedido de gratuidade no processo junto ao *****, e pediu para retirar a reclamação registrada aqui. Porém, quero aproveitar e registrar outra reclamação, pois em nenhum momento fui orientada de que estariam entrando com um processo no TJ, só soube do processo quando recebi por email uma informação do registro desse processo. O portal do cliente da N1 continua em manutenção, e não tivemos mais nenhum respaldo ou orientação sobre a revisão dos juros. Como não tenho mais o carro, solicito mais uma vez que o processo seja extinto, e que a reserva do cartão de crédito seja devolvida, visto que não houve cumprimento dos serviços contratados.