NORDEN HOSPITAL

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

11/06/2026 às 19:31

ID: 251170003

Hospital Norden está recusando a realizar atendimentos já agendados via plano de saúde SulAmérica.

Estou enviando a reclamação pois estou sendo impossibilitado pelo hospital Norden de receber atendimento médico.
Atendimento que está sendo agendado, causando uma movimentação de rotina, afetando o meu trabalho, gerando prejuízo financeiro, impossibilitando meu acesso a saúde e não está sendo realizado.
Cada vez que é realizado um agendamento que não é realizado, preciso articular esse espaço de agenda e não recebo por este tempo trabalhado. Já foram 04 vezes que este atendimento não ocorreu. E agora terei que ir uma 5 vez tentar ser atendido.
Ademais, os funcionários que fazem esse impedimento têm se recusado a se identificar e registrar as reclamações, conforme foi pedido por mim.
Seguem os detalhes da situação atual:

Ortopedista - para o dia 28/04/2026 as 09h00 com *****.
- Impossibilidade de marcar a consulta em ortopedia via site do Norden devido à falta de agenda no dia 30/03/2026.
- Conversa para marcar a consulta iniciada no dia 07/04/2026 via chat de whatsapp do Norden. Porém só foi marcada no dia no dia 09/04/2026, via chat de whatsapp do Norden devido à demora do atendimento e falta de opções de agendamento via site, para ortopedista pelo plano SulAmérica.
- Dia 23/04/2026 foi recebida mensagem via chat de whatsapp do Norden, dizendo que a consulta do dia 28/04/2026 havia sido cancelada pelo médico, que não iria mais atender naquele dia. Não foram dadas mais justificativas.

Ortopedista - para o dia 02/05/2026 as 11h30 com *****.
- Impossibilidade de marcar a consulta em ortopedia via site devido à falta de agenda do site novamente.
- Consulta marcada no dia via chat de whatsapp do Norden, para o dia 02/05/2026, para ortopedista pelo plano SulAmérica. Mais de 1 mês após a primeira data. E dois meses após o surgimento da necessidade.
- Consulta confirmada via chat de whatsapp do Norden no dia 01/05/2026.
- No dia 02/05/2026, dia da consulta, as 09h58, foi informado que apesar da consulta ter sido marcada no chat do Norden, via plano SulAmérica, o médico não iria me atender pelo plano. E foi dada a opção de prosseguir de forma particular apenas, caso contrário, deveria esperar novas vagas.

Ortopedista - para o dia 14/05/2026 as 11h20 com *****.
- Consulta marcada via site do Norden na semana do dia 02/05/2026.
- Consulta confirmada via chat de whatsapp do Norden no dia 13/05/2026.
- Chegada com antecedência no horário das 11h10. Porém o médico já havia ido embora sem conferir a agenda de atendimentos.
- As recepcionistas informaram que este é um comportamento comum do médico, de ir embora sem completar os atendimentos. E que não havia nada a ser feito. As recepcionistas no dia do comparecimento ao hospital se recusaram a se identificar, disseram que o hospital não poderia fazer registro oficial do ocorrido e que caso eu quisesse conseguir atendimento, deveria fazer reclamação somente após conseguir realizar nova consulta para não sofrer represálias.

Ortopedista - para o dia 10/06/2026 as 11h00 com *****.
- Tentativa de marcar a consulta desde o dia 14/05/2026 de manhã pelo chat, falando pessoalmente com atendentes que interrompiam o atendimento e respondiam em horários aleatórios e então encerravam o atendimento. Pois o site não dispunha de opção dessa especialidade. Só foi possível marcar após receber resposta no dia 19/05/2026 a noite.
- Consulta confirmada via chat de whatsapp do Norden no dia 09/06/2026.
- Fui a consulta no dia 10/06 e cheguei as 10h50. Me foi informado que o sistema do SulAmérica fora do ar (desde as 07h00), porém só me foi dito após as 11h00. E que as guias de atendimento com as informações já confirmadas não haviam sido impressas previamente para a assinatura, impedindo o atendimento mais uma vez.
- Hospital Norden se recusou a documentar a negativa do atendimento agendado, oferecendo que eu retornasse em outra data ou que pagasse particular para ser atendido. Emitindo apenas uma declaração de comparecimento.

Contato com a Ouvidoria Norden 11/06/2026.
- As 17h01 foi enviado E-mail para a ouvidoria do hospital Norden (*****).
- Recebido devolutiva, as 17h31, via chat de WhatsApp, referente à solicitação de número *****, sobre OUVIDORIA e que Estou encaminhando o atendimento do Sr. para o nosso setor de ouvidorias. Breve a responsável, retornará o Sr.. Porém o atendimento foi encerrado as 17h36 e não foram respondidas minhas mensagens até o horário das 19h00.