O que aconteceu
Mensagem enviada para a ouvidoria, por email.
Minha mãe (79 ANOS) fez um exame holter 24 horas na unidade Norden da cidade de São Carlos. O
exame foi feito na modalidade particular, sendo pago o valor de R$150,00 no meu cartão de crédito.
Ela colocou o aparelho dia 21 de setembro (2a feira) por volta de 8 da manhã, e retornou a unidade no dia seguinte (22/setembro, 3a feira) para retirada do aparelho. Nesta data, fui informado que o laudo
levaria 10 dias úteis pra ficar pronto, mas que poderia ficar pronto antes, porque "a médica que faz laudo vem de segunda feira, então talvez na próxima 3a feira já esteja pronto".
Liguei para a unidade na 3a feira seguinte (dia 29/setembro) pra saber se o resultado estava pronto, mas a atendente me informou que "não tinha como me dar essa informação porque não tinha acesso, que eu
precisava ir pessoalmente a unidade". Assim fiz, e soube que o resultado não estava pronto. Nesta ocasião, fui informado que o médico dava laudos nas 2as feiras e 4as feiras, então talvez até o final de semana estivesse pronto.
Retornei na unidade na 6a feira dia 2/outubro, e novamente nada de resultado.
Por fim, retornei na unidade na 3a feira seguinte, dia 6/outubro, 10o dia útil da realização do exame, e nada de resultado. Expliquei que eu precisava de alguma informação, pois já tinha ido a unidade 3 vezes a
toa, e também que estava prestes a perder o retorno da consulta de minha mãe, que tinha sido feita também de forma particular (não foi médico da norden). A pessoa que me atendeu anotou meu número de
celular, dizendo que levantaria informações e me daria um retorno, o que não aconteceu até agora.
No meio desse processo, tentei também buscar informações via atendimento automatizado por whatsapp de vocês, mas após pegar informações diz que "alguém da equipe vai entrar em contato por email", o que nunca aconteceu.
Alguma solução possível? Ou eu simplesmente perdi R$ 550,00 ?? (150 do exame, mais 400 da consulta cujo retorno máximo deveria ter sido até hoje)