Cancelamento de plano de saúde e falta de informação sobre consulta particular

Question

Eu cancelei meu plano de saúde há alguns dias, mas eu tinha consulta agendada para dia 24 (hoje). Perguntei (conforme imagens no whatsapp) se isso seria um problema, e ninguém me informou que, cancelando meu plano, eu ficaria inativa e teria que pagar a consulta no particular.

Eu paguei a mensalidade desse mês! Se eu soubesse que teria esse problema, teria esperado para cancelar ou nem teria pago o boleto da multa de cancelamento

É falta de transparência e honestidade do Norden.

Além disso, as opções de consultas são muito escassas. Por exemplo, essa consulta agora eu estou esperando para agendar desde quando fechei o plano, em fevereiro. Estou cancelando porque mudarei de cidade, mas se continuasse aqui também cancelaria. O atendimento é horrivel, quase não tem médico disponivel e tudo é desorganizado.

Accepted Answer

Prezada Sra. Leticia,

Agradecemos seu contato e, primeiramente, lamentamos que sua experiência em nosso atendimento não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

Gostaríamos de reforçar que prezamos por um atendimento que una excelência técnica, ética e respeito. Informamos que os apontamentos realizados foram devidamente encaminhados ao administrativo para as medidas necessárias.

A devolutiva referente à análise foi encaminhada para o WhatsApp cadastrado em nosso sistema, no dia 24/04/2026, sob o protocolo de atendimento #*****

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Cancelamento de plano de saúde e falta de informação sobre consulta particular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor