Cobrança indevida após solicitação de cancelamento do plano de saúde e falta de atendimento no WhatsApp.
Resolvido
São Carlos - SP
10/03/2026 às 13:55
ID: 242858305
No dia 30JANEIRO contatei, via whatsapp, o plano e solicitei o cancelamento do meu plano de saúde.
No dia 02FEVEREIRO me acionaram e pediram minha assinatura para o cancelamento total, que foi realizado mediante protocolo ***** e segundo informações da atendente RAQUEL, o plano seria cancelado automaticamente.
Realizei o pgto da mensalidade referente a fevereiro normalmente e estava contando que o plano havia sido cancelado.
Recentemente, recebo um email de cobrança tanto da mensalidade neste mês de MARÇO quanto de uma consulta realizada em janeiro. Compreendo que a consulta realmente deve ser cobrada, no entanto, com o cancelamento do plano não pagarei a mensalidade em questão.
Contatei o whatsapp hj, 10MAR a respeito disso e não fui atendida, mesmo solicitando e informando várias vezes fui deixada sem resposta nenhuma pela atendente. O boleto tem vencimento de hoje e eu não irei quitá-lo enqto isso não for resolvido.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:40
Prezada Sra. Sara,
Agradecemos seu contato e, primeiramente, lamentamos que sua experiência em nosso atendimento não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos de reforçar que prezamos por um atendimento que una excelência técnica, ética e respeito. Informamos que os apontamentos realizados foram devidamente encaminhados ao administrativo para as medidas necessárias.
A devolutiva referente à análise foi encaminhada para o e-mail cadastrado em nosso sistema, no dia 10/03/2026, sob o protocolo de atendimento #95567.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 20:48
A supervisora de atendimento me contatou e solucionou meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10