Cobrança indevida
Respondida
Itirapina - SP
11/05/2026 às 11:05
ID: 248279191
Meu pai foi até o hospital do Norden em São Carlos, na data de 09/05/26 realizar uma coleta de exame, porém foi informado pela recepcionista que 1 dos exames ele teria q pagar R$90,00, a mesma não o informou qual exame era, só disse que o hospital estava mudando de laboratório e então ele teria q pagar esse exame, ele tem o plano de saúde integral, isso significa cobrança indevida, entrei em contato com a ouvidoria, porém eles relatam não conseguir ajudar!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:49
Prezada Sra. Barbara,
Agradecemos seu contato e, primeiramente, lamentamos que sua experiência em nosso atendimento não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos de reforçar que prezamos por um atendimento que una excelência técnica, ética e respeito. Informamos que os apontamentos realizados foram devidamente encaminhados ao administrativo para as medidas necessárias.
A devolutiva referente à análise foi encaminhada para o WhatsApp cadastrado em nosso sistema, no dia 12/05/2026, sob o protocolo de atendimento #*****.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.