Respondida

Dificuldade em agendar consulta com neurologista para paciente idoso

Norden Plano de Saude

cidade: São Carlos

O que aconteceu

Mais uma vez insatisfeito pelo descaso com paciente idoso em tratamento, na tentativa de agendar consulta com Neurologista para levar exame e fazer o acompanhamento não havia agenda disponível para nenhum Neurologista. Por várias vezes tentei contato e por várias vezes escutei aguarde, será repassada a informação e entraremos em contato, mas isso não aconteceu. Eu que tive que ficar novamente entrando todos os dias para verificar se abriria a agenda e foi assim que consegui marcar a consulta para quase 20 dias a frente ainda, ou seja se fosse aguardar contato, isso porque disse que precisava com urgência, estaria até hoje esperando.

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Interações da reclamação

  1. Norden Plano de Saude respondeu

    25/08/2026 às 15:22

    Prezado Sr. Eduardo,

    Agradecemos seu contato e, primeiramente, lamentamos que a sua experiência em nosso atendimento não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

    Gostaríamos de reforçar que prezamos por um atendimento que una excelência técnica, ética e respeito. Informamos que os apontamentos realizados foram devidamente encaminhados ao administrativo para as medidas necessárias.

    A devolutiva referente à análise foi encaminhada para o e-mail cadastrado em nosso sistema, no dia 25/08/2026, sob o protocolo de atendimento #*****.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.