Evitem a nordem em caso que achem que possam precisar de cirurgia, pois são péssimos e vão te enrolar até onde der.

No dia 20/07, realizei uma consulta com a Dra. Anna Livia Pozzi de Lucena para solicitar uma cirurgia refrativa. A médica esplicou a resolução da ANS e solicitou todos os exames necessários.

Com os exames já realizados, e em posse dos resultados, a médica me encaminhou para cirurgia. No final de agosto, o plano retornou negando a cirurgia.

Fui até a sede para assinar o documento de negativa, e o documento era genérico. Informei que não iria assinar, e queria um que desse pra entender a negativa. Fizeram outro também genérico. Eu disse que ainda não dava para entender, e insistiram que a medica saberia.

Mesmo contrariado, pedi para marcarem com a média Anna Livia para avaliar. Ao chegar na médica com o documento, ela disse que era genérico e que não dava para entender. E sugeriu entrar em contato com o setor novamente. Entrei em contato informando o ocorrido. E solicitei a abertura de uma reclamação na ouvidoria no dia 15/09, que foi respondida dia 25/09 INTERNAMENTE porque eu não recebi a resposta, descobri ligando lá, e a atendente informou que geraram um novo documento de negativa. Eu disse então, que não solicitei outro documento na reclamação, mas fiz outras solicitações, que estão abaixo.

O que eu reclamei e solicite:

Reclamações:

1. O processo de avaliação cirúrgica da Nordem é péssimo, sem nenhuma pessoa capacitada para explicar o motivo da recusa de uma cirurgia. Se uma cirurgia foi recusada por vocês, vocês tem que me explicar o motivo, e não esperar que eu vá atrás dele, e ainda por cima, com direcionamento incorreto de vocês.

Como solicitado pela sabrina, seguem novamente as solicitações:

1. Solicito que não seja cobrada a consulta indicada pela área que nega ou aprova cirurgias com a médica Ana, pois, segundo as palavras dela, o termo de negativa era extremamente raso e genérico, não dando para entender o motivo da recusa. Além disso, também palavras dela, ela não seria a médica correta para avaliar essa negativa, e sim a médica que realiza as cirurgias pelo plano.

2. Desejo o encaminhamento para o médico correto, que já foi feito um encaminhamento pela Dr. Ana, para que ele me explique o motivo da recusa da cirurgia.

Redigi o texto, pela segunda vez para que a antendente enviasse a ouvidoria, e ela disse que seria respondido na segunda-feira. De fato foi, mas com a mesma resposta anterior, sem responder nada do que reclamei e solicitei.

A resposta:

"Olá, Sr. Aron. Boa tarde!

Meu nome é Matheus e faço parte da equipe de Ouvidoria e Customer Success do Norden Plano de Saúde.

Em relação à sua manifestação, esclarecemos que a negativa inicialmente disponibilizada foi devidamente reavaliada após a sua contestação e, a partir dessa análise, o documento foi reeditado com os esclarecimentos solicitados e pertinentes ao processo.

A nova versão do documento já está disponível para retirada. Para agendar o atendimento e a retirada, basta entrar em contato com a Central de Atendimento do Norden Plano de Saúde.

Reforçamos que o seu questionamento foi considerado na reavaliação da documentação, e o documento atualizado ficará disponível para que tenha acesso formal às informações referentes à análise realizada.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Supervisora de Atendimento - Suporte ao Cliente"

Eu não sei mais como redigir um texto, de forma que a ouvidoria da Norden entenda o que estou reclamando, e o que estou solicitando.

Prezados usuários do reclame aqui, diante das tratativas da OUVIDORIA do plano de saúde, que é o canal máximo de atendimento, e que deveria ter o melhor atendimento do plano, e que é horrososo, eu só tenho uma coisa a dizer: FUJAM DA NORDEM.

Já abri uma reclamação na ANS sobre vocês: Número de Protocolo:11130191

E ainda não abri no consumidor.gov porque nem consigo encontrá-los lá, para verem a situação da empresa.

Enfim, tudo péssimo. Péssima experiencia com a ouvidoria (a pior que já tive contato), que não entende as ssolicitação dos beneficiários (Tem IA hoje em dia, pessoal), péssima experiência com o atendimento da área de cirurgia, que não é capaz de explicar uma negativa, nem de forma que o médico entenda. Tudo péssimo, não recomendo para ninguém.