Falta de profissionalismo no atendimento médico Norden

Prezada Sra. Andressa,

Agradecemos seu contato e, primeiramente, lamentamos que sua experiência em nosso atendimento não tenha atendido plenamente às suas expectativas, especialmente no que se refere à comunicação e acolhimento.

Gostaríamos de reforçar que prezamos por um atendimento que una excelência técnica, ética e respeito. Informamos que os apontamentos realizados foram devidamente encaminhados à Coordenação Médica responsável, que analisou cuidadosamente os itens mencionados e emitiu parecer técnico sobre o ocorrido.

A devolutiva referente à análise foi encaminhada para o e-mail cadastrado em nosso sistema, no dia 28/05/*******, sob o protocolo de atendimento #*******.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Prezados,

Após o retorno da equipe assistencial, venho formalizar que não temos mais interesse no reagendamento da consulta com a Dra. Giovana Nappi, conforme proposto.

Reforçamos a solicitação de reembolso integral da consulta, no valor de R$ *******,00, uma vez que ficou comprovado que o profissional Paulo Vitor Sola Gimenes (CRM *******/SP) não possui título de especialista em Otorrinolaringologia, o que torna o ******* indevido para essa especialidade.

Após investigação, constatamos que o referido médico possui Título de Especialista em Cirurgia de Cabeça e Pescoço, conforme registro da Sociedade Brasileira de Cirurgia de Cabeça e Pescoço/AMB especialidade distinta, que não abrange o atendimento clínico esperado por pacientes que buscam avaliação otorrinolaringológica.

Além da conduta inadequada relatada anteriormente, que já foi objeto da primeira reclamação, agora somamos o agravante de que o ******* com a informação incorreta de que o profissional era Otorrinolaringologista, levando a paciente a confiar em um atendimento especializado que não se concretizou. Isso configura erro institucional, que compromete a transparência e a segurança na prestação de serviço médico.

Ademais, solicitamos:
1.Que o CRM de Otorrinolaringologista do Dr. Paulo Vitor Sola Gimenes seja informado oficialmente, caso ele de fato o possua. Até o momento, nenhuma entidade reconhecida confirma essa especialidade em nome do profissional.
2.Que seja removida imediatamente a possibilidade de agendamento com esse profissional como Otorrinolaringologista no sistema online e demais canais da Norden, pois outros pacientes também podem estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com agendamentos equivocados para uma especialidade da qual o médico não faz parte.

Estamos anexando novamente o print da plataforma de agendamento da Norden, que exibe o nome do Dr. Paulo ao lado de médicos que realmente são Otorrinolaringologistas, indu zindo o paciente ao erro.

Diante dos fatos, reforçamos o pedido de reembolso integral como única medida justa e adequada. A proposta de reagendamento é insuficiente e não repara o erro cometido, tampouco o constrangimento vivenciado.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,
Andressa Cristina Carvalho

Sra. Andressa,

Em atenção ao seu contato, informamos que foi concluída a análise referente aos apontamentos realizados, especificamente sobre o especialista em Cabeça e Pescoço.

Esclarecemos que a situação foi devidamente tratada junto às áreas responsáveis e, como retorno, houve a validação para o reembolso integral, conforme solicitado.

Para seu acompanhamento via e-mail, segue o protocolo #*******, vinculado a esta demanda.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,