Paciente idosa com dor aguardando agendamento de exame urgente há 14 dias
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 12:19
ID: 230717279
Minha mãe tem 77 anos estava com um procedimento agendado colangiopacreotografia 22/10 mas teve que ser cancelado pois no dia 18/10 enviei a guia da solicitação do exame que faltava angiotomografia coronária , os atendente do convênio alegou que precisava aguarda a liberação da guia
Já se passou 14 dias e eles nao agendam o exame da minha mãe
Ela está gemendo de dor , ja retornou ao hospital para tomar medicação pra dor a responsável ***** alega que nada pode ser feito pois só temos que aguardar. Pois os locais disponíveis estão quebrados e outros em manutenção
Sendo assim minha mãe de 77 anos acamada com inúmeras patologias está agonizando de dor
O convênio tem péssimo atendimento toda vez é uma demora pra agendar os exames e consultas ,a responsável ***** não tem respeito e educação ao próximo
Minha mãe está sofrendo e eles nada fazem
Simplesmente só pedem pra retorna com ela ao hospital ,quando retornando somente é medicada e retorna pra casa e volta o sofrimento
Tenho urgência no atendimento
Segue a prova em que enviei a guia de exame no dia 18/10 e hoje é 31/10 e até o momento sem retorno
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:00
Prezada Sra. Simone,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e compreendemos sua preocupação com o estado de saúde de sua mãe. Esclarecemos que o ******* ao exame foi devidamente recebido e recebeu toda a atenção necessária por parte de nossa equipe, sendo conduzido conforme os protocolos assistenciais e administrativos vigentes.
O caso foi acompanhado de forma contínua até a efetivação do agendamento, com o objetivo de garantir o cuidado e a segurança da Sra. Conceição. Ressaltamos que eventuais ajustes no fluxo de marcação podem ocorrer em razão da disponibilidade técnica dos prestadores credenciados, mas permanecemos atentos para minimizar qualquer impacto no atendimento.
Reiteramos nossa solidariedade diante da situação e reforçamos que, em casos de agravamento do quadro clínico, é fundamental procurar imediatamente o pronto atendimento, onde as medidas necessárias são prontamente adotadas.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos e para o acompanhamento integral do caso.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 12:54
Nordem deixa muito a desejar , é um péssimo convênio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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