Norden Plano de Saude

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São Carlos - SP

31/07/2026 às 12:37

ID: 255310919

Estou passando por uma situação extremamente grave com a Personal Care Operadora de Saúde.

Estou no final da gestação, com cesariana agendada e diagnóstico de diabetes gestacional, o que torna meu parto uma situação que exige planejamento e acompanhamento médico.

No aplicativo oficial da operadora constava que a carência para parto estava cumprida a partir de 28/07/2026. Com base nessa informação, enviei toda a documentação solicitada.

Após análise, fui contatada pela enfermeira responsável, que confirmou que o plano iria custear meu parto, explicou todos os procedimentos e encaminhou um Termo de Adiantamento de Valores para Garantia de Realização de Parto em Regime Particular, documento oficial da própria operadora, contendo inclusive o valor de R$ 6.535,00 para custeio integral do procedimento. O documento foi assinado eletronicamente por mim.

Para minha surpresa, no dia seguinte e faltando apenas uma semana para a minha cesárea, recebi uma mensagem informando que eu deveria simplesmente desconsiderar tudo, pois havia ocorrido um suposto erro no sistema e que meu plano não possuía cobertura para parto.

O mais grave é que consegui falar novamente com a enfermeira responsável e gravei a ligação, na qual ela confirmou que o sistema utilizado por ela também indicava que meu parto estava liberado, motivo pelo qual elaborou e enviou o documento oficial para assinatura.

Como se isso não bastasse, após a negativa, as informações referentes à cobertura do parto desapareceram do aplicativo, embora até o dia anterior constassem normalmente.

O resultado dessa falha foi um enorme desgaste emocional justamente na reta final da minha gravidez. Depois de receber confirmação da cobertura, assinar documentos oficiais e organizar toda a minha internação, fui surpreendida com o cancelamento poucos dias antes do nascimento da minha filha.

Diante da gravidade da situação, já estou sendo assistida por advogado e adotando as medidas cabíveis, inclusive perante o Poder Judiciário, para garantir meu direito e preservar a segurança do meu parto.

Espero que a operadora reveja imediatamente essa situação e cumpra aquilo que ela própria informou, autorizou e formalizou, evitando que uma gestante em final de gravidez continue sofrendo com tamanha insegurança por uma falha administrativa que não foi causada por mim.