O que aconteceu
CNPJ: ***** - *****
Razão Social: Associacao Nordeste Associados de Beneficios de Socorro Mutuos
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à prestação de serviços da Nordeste Associados.
No dia **16/10/2026**, entrei em contato com a empresa para solicitar o serviço de reboque, uma vez que o veículo da minha esposa apresentou um problema mecânico que impossibilitava sua locomoção.
Entretanto, apesar da necessidade e da urgência da situação, somente recebi uma resposta da seguradora na manhã do dia seguinte, **17/10/2026**, quando já havia enfrentado diversos transtornos e precisado tomar providências por conta própria para solucionar o problema.
Em decorrência da demora no atendimento, tive que arcar com despesas de reboque e outros custos relacionados aos reparos necessários no veículo, gerando um prejuízo financeiro que poderia ter sido evitado ou minimizado caso o serviço tivesse sido prestado de maneira adequada e em tempo hábil.
Diante do ocorrido, **solicito que a Nordeste Associados analise formalmente o caso, assuma a responsabilidade pelos transtornos causados e providencie o ressarcimento integral das despesas comprovadamente realizadas**, incluindo os custos com reboque e os demais reparos relacionados ao ocorrido.
Ressalto que contratei o serviço esperando contar com a assistência necessária em uma situação de emergência. No entanto, a demora na resposta comprometeu a finalidade do atendimento e me obrigou a buscar uma solução por meios próprios.
Solicito, portanto, um posicionamento formal da empresa, bem como as orientações necessárias para a análise e o pagamento do ressarcimento solicitado.
Espero que a situação seja resolvida de maneira justa, transparente e satisfatória, sem a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
NOME: *****