Clínica não informou sobre necessidade de autorização prévia para ultrassom, gerando atraso no atendimento.
Respondida
Salvador - BA
08/09/2026 às 10:34
ID: 258443051
Fiz um agendamento para clínica Clivale Barra de ultrason da tireoide hoje 08/09 no dia do atendimento a clínica me entrega um papel com a guia informando que está em análise e pede que eu entre em contato com o convênio, ao contactar com o convênio sou informada que a autorização leva de 5 a 10 dias! Uma falta de respeito com o cliente um prezo absurdo, a clínica não havia informado que precisava de autorização prévia. Eu me organizei pra estar na clínica no dia e não consegui realizar meu exame.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:27
Prezada Sra. Marília Santana,
Lamentamos os transtornos ocorridos no dia do seu atendimento e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Após a análise do ocorrido, esclarecemos que determinados procedimentos estão sujeitos à autorização prévia da Operadora. Nesses casos, é necessário que a solicitação da guia seja realizada e submetida à análise antes da realização do atendimento.
Em relação ao caso, a Operadora entrou em contato com a Clínica Clivale Barra e reforçou junto ao prestador as orientações quanto à necessidade de solicitação prévia das guias para os procedimentos que dependem de autorização. Também foi solicitado o acompanhamento da guia específica da beneficiária, a fim de possibilitar a continuidade do processo de análise e autorização.
Ressaltamos, ainda, que o Portal do Beneficiário permite consultar e acompanhar as solicitações por meio da opção Meus Serviços > Localizar Procedimentos, possibilitando a visualização do andamento e do status das autorizações.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, nossa Central de Relacionamento com o Cliente está disponível pelo telefone (71) 3644-9660.
Atenciosamente,
Nordeste Saúde.