Demora na autorização de exame de tomografia em hospital de emergência
Respondida
Candeias - BA
27/08/2026 às 22:24
ID: 257591315
Dei entrada na emergência do Hospital Santa Helena, em Camaçari, por volta das 20h, e, após avaliação médica, foi solicitada a realização de uma tomografia.
Ocorre que, até o momento, às 22h20, o exame ainda não foi realizado porque estou aguardando a autorização do plano Nordeste Saúde. Há aproximadamente 20 minutos estou tentando contato com o plano e, apesar de o sistema informar que sou o primeiro da fila, até o momento não fui atendido.
É extremamente frustrante estar em uma unidade de emergência, com um exame solicitado pelo médico, e permanecer por mais de duas horas aguardando uma autorização que deveria ocorrer de forma ágil, especialmente em uma situação de atendimento emergencial.
Além disso, já tomei a medicação prescrita e estou começando a me sentir mal devido à fome, ao cansaço e ao longo período de espera. A situação é ainda mais preocupante porque estou em um ambiente hospitalar justamente buscando atendimento e, mesmo possuindo um plano de saúde, estou enfrentando uma demora excessiva para conseguir realizar um exame necessário à continuidade da avaliação médica.
É lamentável pagar mensalmente por um plano de saúde esperando ter acesso adequado e ágil ao atendimento e, em um momento de necessidade, enfrentar esse tipo de situação.
Solicito que o caso seja tratado com urgência, que a autorização do exame seja providenciada imediatamente e que sejam esclarecidos os motivos dessa demora.
Registro minha insatisfação e espero que sejam tomadas providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:59
Prezado Sr. Aleffe Rangel,
Lamentamos os transtornos e o desconforto relatados durante seu atendimento na emergência.
Após análise do ocorrido e dos registros disponíveis em nosso sistema, verificamos que a solicitação do exame de tomografia foi realizada pelo prestador às 23h03, tendo sido autorizada pelo plano de saúde às 23h04. Dessa forma, identificamos que a autorização ocorreu apenas um minuto após o recebimento da solicitação.
Assim, esclarecemos que não foi identificada demora na liberação do exame por parte do plano de saúde, uma vez que a autorização foi concedida de forma imediata após o envio da solicitação pelo prestador.
Compreendemos, contudo, sua insatisfação em relação ao período de espera vivenciado durante um atendimento de emergência. Sua manifestação é muito importante para nós, pois nos permite avaliar a experiência relatada e, sempre que necessário, adotar as medidas cabíveis junto aos envolvidos, contribuindo para o aprimoramento da qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone (71) 3644-9600, para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nordeste Saúde.