Demora na autorização de exames da Nordeste Saúde na Clivale
Não resolvido
Salvador - BA
21/08/2025 às 08:00
ID: 225032649
Por falta de informação da nordeste , estou passando constrangimento na clínica clivale do shopping Barra.
Vim fazer exames no qual eu entrei em contato antes com a Nordeste saúde.
Mandou eu agendar com a clivale e ninguém informou que eu preciso aguardar 5 dias úteis para liberar eu fazer exames. Pago o plano e preciso de autorização de 5 dias úteis ?
Preciso com urgência de uma atenção
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 12:03
Prezada, Edneia. Bom dia!
A Nordeste Saúde cumpre as Resoluções Normativas (RNs) n ******* e *******, que estabelecem os prazos para atendimento e autorização de procedimentos.
As orientações sobre os prazos de atendimento são devidamente compartilhadas no momento da implantação do contrato da empresa à qual a sua apólice está vinculada, garantindo que todos os beneficiários estejam cientes dos procedimentos e prazos aplicáveis.
Orientamos que solicite ao RH da sua empresa informações sobre o contrato.
Estaremos sempre à disposição para orientá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 13:55
eu entrei em contato com a clivale e o mesmo me informou que o nordeste autoriza de imediato e é mentira. fui hoje até a clínica passei constrangimento.
pois nem o nordeste nem a clivale sabe resolver isso.
e eu preciso fazer meus exames
Réplica da empresa
26/08/2025 às 15:31
Prezada Edneia, boa tarde!
Reforçamos que a Nordeste Saúde cumpre integralmente as Resoluções Normativas (RNs) n ******* e n ******* da ANS, que estabelecem os prazos para atendimento e autorização de procedimentos. Esses prazos são informados no momento da implantação do contrato junto à sua empresa, garantindo transparência para todos os beneficiários.
Para que possamos auxiliar de forma mais ágil, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa Central de Atendimento *******, para que possamos verificar imediatamente a situação e prestar o devido suporte.
Estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto e assegurar a continuidade do seu atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 07:46
fiz o pedido de autorização e até hoje meus exames não foi autorizados. a Nordeste está deixando a desejar.
número da *******
um descaso esse plano. preciso dos exames urgente . estou muito chateada com esse plano
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 07:47
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/08/2025 às 12:00
Prezada Edneia, bom dia!
Seus procedimentos foram autorizados dentro do prazo! Dessa forma, a operadora respeitou a Resoluções Normativas (RNs) n *******.
Aproveitamos a oportunidade para sinalizar que a Central de Atendimento da Nordeste Saúde tentou contato com o número divulgado no portal do Reclame Aqui por duas vezes sem sucesso.
Caso, exista algum outro número, por favor, entrar em contato com a Central de Atendimento Nordeste Saúde, através do número*******.
Estaremos sempre à disposição para orientá-la no que for necessário.
Atenciosamente,