Fui cobrado indevidamente R$ 110,00 em duplicidade e a solução demora
Não respondida
Camaçari - BA
21/09/2026 às 09:18
ID: 259595471
Cobrança em duplicidade de coparticipação e demora na solução R$ 110,00 cobrados indevidamente
Nos dias 23 e 24/07/2026, estive na emergência e tive apenas uma entrada em cada dia, ou seja, um atendimento no dia 23/07 e um atendimento no dia 24/07.
Entretanto, os lançamentos realizados no sistema estão incorretos e geraram uma cobrança em duplicidade.
O valor correto da coparticipação seria:
23/07/2026: R$ 55,00
24/07/2026: R$ 55,00
Total correto: R$ 110,00
Porém, foram lançados:
23/07/2026: R$ 110,00
24/07/2026: R$ 110,00
Total cobrado: R$ 220,00
Ou seja, o sistema registrou como se eu tivesse utilizado a emergência duas vezes no dia 23 e duas vezes no dia 24, quando, na realidade, tive apenas uma entrada em cada dia.
Com isso, fui cobrado R$ 110,00 a mais do que deveria.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando solucionar a situação pelos canais indicados pela própria empresa.
No dia 18/08/2026, conforme orientação de um atendente da Nordeste, abri uma solicitação pelo canal Fale Conosco no site da Nordeste. Fui informado de que a Corpe deveria abrir o chamado para solicitar a correção visto que é a administradora do plano.
Entrei em contato com a Corpe e, após as orientações recebidas, encaminhei o formulário de contestação preenchido juntamente com o extrato de coparticipação e os documentos solicitados.
Também realizei diversos contatos conforme os seguintes protocolos:
18/08/2026 - Atendente Ellen: protocolo ***** - Nordeste
20/08/2026 - Atendente Débora: - Nordeste
20/08/2026 Atendente Bianca: protocolo ***** - Corpe
27/08/2026 Atendente Nágila: protocolo ***** - Nordeste
27/08/2026 Atendente João Victor: protocolo ***** - Corpe
04/09/2026 Atendente Beatriz: protocolo ***** - Corpe
16/09/2026 Atendente Lucas: protocolo ***** - Corpe
Após o envio da documentação, fui informado de que o chamado havia sido aberto e que o prazo para análise seria de 7 a 30 dias úteis.
O problema é que, mesmo com a contestação já realizada, o boleto foi emitido com a cobrança indevida, e eu efetuei o pagamento do boleto para evitar qualquer pendência financeira.
Dessa forma, além de ter que realizar diversas tentativas de atendimento para corrigir um erro de lançamento, paguei R$ 110,00 a mais por uma cobrança que não corresponde aos atendimentos que efetivamente realizei.
Solicitação
Solicito uma solução definitiva para o problema, incluindo:
correção dos lançamentos de 23 e 24/07/2026;
reconhecimento da cobrança indevida;
reembolso/estorno dos R$ 110,00 pagos a mais;
confirmação de que os lançamentos futuros estarão corrigidos.
Já forneci a documentação solicitada e realizei diversos contatos, registrados nos protocolos de atendimento acima. Portanto, solicito que a empresa verifique o histórico completo da reclamação e resolva o problema sem que eu precise iniciar novamente todo o processo.
Aguardo o reembolso dos R$ 110,00 cobrados indevidamente e a regularização definitiva dos lançamentos.