Não consigo agendar uma consulta ..e

Question

No dia 22/01 entrei no aplicativo fiz a consulta da rede de cobertura para consulta ginecologista e lá informava clínica Clivale como rede de atendimento porém ao fazer contato com a clínica pra agendar fui informada que para o meu tipo de convênio coletivo empresarial não tem cobertura, fiz contato com o fale conosco do aplicativo Nordeste Saúde e tive o retorno de que era uma rede credenciada e entrariam em contato com a clínica para analisar tal situação, fiz um novo contato com a clínica Clivale e consegui agendar a consulta para o dia 09/02! Hoje no dia 05/02 fiz novamente contato com a clínica Clivale para agendar uma ultrassom a atendente me questionou o tipo de convênio e quando falei coletivo empresarial logo me informou que não tinha cobertura, questionei informando que havia agendado uma consulta para dia nove e ela pede que e ligue outro dia para confirmar sobre o atendimento, encerro a ligação e em seguida recebo uma ligação da Clivale onde atendente informa que minha consulta foi cancelada por motivo de não ter cobertura com esse tipo de convênio! Uma falta de respeito com o cliente, o convênio já não tem uma cobertura ampla e a que informam atender quando fazemos contato não atende. Extremamente insatisfeita com essa situação.

Accepted Answer

Prezada Sra Marília Santana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que sua manifestação é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Esclarecemos que o plano Nordeste Saúde dispõe de outras opções de rede credenciada para atendimento ginecológico e realização de exames, as quais podem ser consultadas por meio do aplicativo ou pelos nossos canais oficiais de atendimento, de acordo com a região de abrangência do plano contratado.

Informamos, ainda, que realizamos contato com o prestador Clivale para apuração da situação relatada, sendo-nos confirmado que os atendimentos seguem ocorrendo normalmente, em conformidade com as regras contratuais de cobertura, de acordo com o tipo de plano. As divergências de informação identificadas estão sendo tratadas junto ao prestador, a fim de evitar novas inconsistências.

Conforme alinhado em contato telefônico, foi disponibilizado agendamento na Clínica Santa Helena, unidade Salvador.

Permanecemos à disposição para orientá-la quanto a outras unidades de atendimento compatíveis com o seu plano, bem como para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Nordeste Saúde

Não consigo agendar uma consulta ..e

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor